Đăng ký thành viên trên Zalo OA giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp và hiệu quả với khách hàng thông qua nền tảng Zalo. Việc này mở ra cơ hội nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời tối ưu hóa các chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng. Trong bài viết này, CNV CDP sẽ hướng dẫn chi tiết cách đăng ký và sử dụng Zalo OA để đạt được những kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
1. Tại sao nên đăng ký thành viên trên Zalo OA?
Việc đăng ký thành viên trên Zalo OA là một giải pháp hiệu quả để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Với hơn 74 triệu người đang sử dụng nền tảng này, đây không chỉ là một công cụ để tương tác trực tiếp, mà còn là cơ hội để doanh nghiệp phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng tối ưu.
- Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả: Việc đăng ký thành viên giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ và truy xuất thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
- Phát triển chương trình khách hàng thân thiết: Thiết lập đăng ký thành viên giúp doanh nghiệp tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến khích sự gắn bó lâu dài và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Gia tăng mức độ trung thành: Các ưu đãi, tích lũy điểm giúp khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm và tương tác thường xuyên với doanh nghiệp.
- Tăng cường tương tác với khách hàng: Việc có một hệ thống thành viên giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ và giao tiếp thường xuyên với khách hàng (loyalty marketing) qua các thông báo, khuyến mãi và chương trình đặc biệt.
- Tạo động lực cho khách hàng: Điểm tích lũy và các ưu đãi đặc biệt là yếu tố quan trọng khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
2. Các bước để thiết lập đăng ký thành viên trên Zalo OA
Việc đăng ký thành viên trên Zalo OA giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng, đồng thời tạo cơ hội để khách hàng nhận các ưu đãi hoặc tích điểm. Cùng tìm hiểu cách thiết lập đăng ký thành viên trên Zalo OA qua các bước dưới đây.
Để khách hàng có thể dễ dàng đăng ký thông tin của mình trên Zalo OA, bạn cần tạo một mục menu riêng cho “Thành viên”. Đây là cách bạn thực hiện:
Bước 1: Truy cập vào trang quản lý Zalo OA
- Mở trình duyệt và truy cập vào trang quản lý tài khoản Zalo OA của bạn qua địa chỉ https://oa.zalo.me/manage/dashboard.
- Đăng nhập vào tài khoản quản trị Zalo OA của doanh nghiệp.
Bước 2: Tìm và vào mục thiết lập menu
- Sau khi đăng nhập, bạn sẽ thấy các mục quản lý tài khoản. Chọn “Quản lý” sau đó chọn “Thông tin tài khoản” chọn “Thiết lập menu“.
Bước 3: Tạo menu Thành viên
- Tại giao diện Thiết lập menu, chọn “Thêm mục” để tạo một mục mới cho Thành viên.
- Đặt tên cho menu này là “Thành viên” hoặc tên khác mà bạn muốn.
- Chọn “Loại tương tác” là “Truy vấn tự động“, giúp Zalo OA tự động trả lời khi khách hàng tương tác với menu này.
- Trong Chi tiết, bạn sẽ nhập cú pháp #membership để hệ thống biết rằng đây là mục đăng ký thành viên.
- Nhấn Lưu lại để hoàn tất.
Giao diện thiết lập sau khi thực hiện trên Zalo OA:
2.2. Quá trình khách hàng tương tác khi đăng ký thành viên trên Zalo OA
Sau khi thiết lập xong menu “Thành viên”, khách hàng sẽ có thể tương tác với Zalo OA của bạn và nhận được thông tin liên quan đến tài khoản thành viên của họ.
Trường hợp 1: Nếu khách hàng đã có thông tin trong hệ thống
Khi khách hàng nhấn vào mục “Thành viên” trong Zalo OA, hệ thống sẽ tự động phản hồi với các thông tin như:
- Thông tin cá nhân: Tên, số điện thoại, địa chỉ của khách hàng.
- Thông tin thẻ thành viên: Chẳng hạn, khách hàng có thể là thành viên VIP hoặc Bạc.
- Điểm tích lũy: Zalo OA sẽ thông báo số điểm mà khách hàng đã tích lũy.
Ví dụ, Zalo OA sẽ phản hồi như sau:
- Tên: [Tên khách hàng]
- Số điện thoại: [Số điện thoại khách hàng]
- Địa chỉ: [Địa chỉ khách hàng]
- Thẻ thành viên: Thẻ VIP
- Điểm tích lũy: 150 điểm
Trường hợp 2: Nếu khách hàng chưa có thông tin trong hệ thống
- Zalo OA sẽ gửi cho khách hàng một liên kết để họ điền thông tin đăng ký thành viên mới.
- Khi khách hàng điền vào form và gửi lại, hệ thống sẽ tự động tạo một khách hàng mới trong quản lý và cập nhật thông tin của họ.
3. Một số lưu ý quan trọng khi đăng ký thành viên trên Zalo OA
Để việc đăng ký thành viên trên Zalo OA diễn ra hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng. Điều này không chỉ giúp quá trình đăng ký diễn ra suôn sẻ mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời tối ưu hóa khả năng tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số lưu ý mà bạn không nên bỏ qua khi triển khai tính năng này:
- Chọn đúng loại tài khoản Zalo OA: Trước khi bắt đầu đăng ký thành viên, doanh nghiệp cần lựa chọn loại tài khoản Zalo OA phù hợp với nhu cầu của mình. Việc này giúp tối ưu các tính năng và công cụ hỗ trợ từ Zalo, đảm bảo trải nghiệm hiệu quả nhất.
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: Việc nhập thông tin thành viên cần phải chính xác và đầy đủ, bao gồm tên, số điện thoại, và địa chỉ. Điều này không chỉ giúp hệ thống Zalo OA dễ dàng quản lý mà còn tạo sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
- Chú ý đến cú pháp đăng ký: Khi thiết lập mục đăng ký thành viên, doanh nghiệp cần đảm bảo cú pháp chính xác để hệ thống tự động nhận diện và phản hồi đúng. Sử dụng các cú pháp đúng như #membership sẽ giúp quá trình đăng ký và quản lý khách hàng diễn ra thuận lợi.
- Cập nhật các ưu đãi và chương trình khuyến mãi: Khi khách hàng đăng ký thành viên, bạn có thể sử dụng Zalo OA để gửi thông báo về các ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi. Điều này tạo ra cơ hội nâng cao mức độ tương tác và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng: Vì thông tin thành viên bao gồm các dữ liệu cá nhân quan trọng, doanh nghiệp cần đảm bảo tính bảo mật cao. Sử dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin với khách hàng.
Xem thêm: Zalo Gamification là gì? Xu hướng mới trong Marketing
Đăng ký thành viên trên Zalo OA là một giải pháp tuyệt vời giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý và tương tác với khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng trưởng bền vững. Nếu bạn cần tư vấn chi tiết hơn hãy liên hệ với CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.
————————————-
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu
🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp
📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400
Quản lý ưu đãi
Tích điểm thành viên
E-commerce
Quản lý đánh giá
Quản lý khách hàng
Quản lý đổi thưởng
Automation Marketing
Quản lý booking
Quản lý nội dung
Báo cáo chuyên sâu
Tài liệu giải pháp