Top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả và tốt nhất

Top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh tốt và hiệu quả nhất giúp tối ưu hóa quy trình marketing và nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Hệ thống đa kênh linh hoạt hỗ trợ email, điện thoại, tin nhắn và trò chuyện trực tuyến, giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác hiệu quả với khách hàng trên mọi nền tảng. Hãy cùng CNV tìm hiểu những tính năng của các phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh và tìm ra những phần mềm tốt nhất hiện nay nhé.

Nội dung Hiện

Những doanh nghiệp nào nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh để mang lại hiệu quả

Các doanh nghiệp bán lẻ: Giúp tăng cường tương tác và quản lý chương trình khuyến mãi
Công ty dịch vụ: Có thể dễ dàng đặt lịch, quản lý phản hồi và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa
Công ty công nghệ: Giúp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Doanh nghiệp B2B: Dễ quản lý, giúp tăng mối quan hệ với đối tác và khách hàng
Doanh nghiệp thương mại điện tử: Giúp quản lý được đơn đặt hàng và tối ưu dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến
Cơ quan quảng cáo và marketing: Theo dõi nhu cầu khách hàng, tâm lý khách hàng khi mua hàng, tối ưu chiến lược quảng cáo và marketing hiệu quả.

Gamification Marketing là gì? Cách triển khai hiệu quả nhất

Top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả và tốt nhất

1. Phần mềm Salesforce

Salesforce là nền tảng hàng đầu thế giới trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng, sử dụng công nghệ đám mây và phát triển nhiều ứng dụng dành cho doanh nghiệp.

Ưu điểm:

Là nền tảng hàng đầu thế giới
Tích hợp ứng dụng CRM chuyên sâu vào tập trung vào bán hàng, dịch vụ khách hàng
Tích hợp tính năng Chatter
Kiểm soát thông tin khách hàng
Hỗ trợ theo dõi hành trình mua hàng của khách hàng

Nhược điểm:

Chi phí cao
Yêu cầu kỹ thuật đội ngũ IT để xử lý tài nguyên và vấn đề
Cần thời gian để học cách sử dụng

Các kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng và cần thiết nhất trong kinh doanh mà bạn nên biết

2. Sugar CRM – Nền tảng CRM thông minh

SugarCRM là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh dạng điện toán đám mây, phát triển từ Mỹ, được hàng nghìn khách hàng sử dụng. Đây là một CRM tool với chi phí linh hoạt và phải chăng.

Ưu điểm:

Giao diện tùy chỉnh phù hợp với cá nhân và doanh nghiệp
Quản lý, lưu trữ dữ liệu dễ dàng
Có cái nhìn toàn diện trong việc giám sát quy trình bán hàng

Nhược điểm:

Giao diện phức tạp, đòi hỏi nhân viên mất nhiều thời gian để làm quen và sử dụng.
Bảng giá gói dịch vụ cao
Chi phí hỗ trợ kỹ thuật phát sinh nếu xảy ra lỗi phần mềm, sẽ do khách hàng trả.

Tổng hợp 55+ mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

3. CrmViet – Phần mềm chăm sóc khách hàng

CrmViet là phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng đa kênh được phát triển bởi công ty Mắt Bão tại Việt Nam, với hơn 500 khách hàng và là một trong những phần mềm CRM hàng đầu tại Việt Nam, phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tính năng thông minh, hỗ trợ tiếng Việt và chi phí thấp

Ưu điểm:

Phát triển bởi đội ngũ kỹ thuật Việt Nam, phù hợp cho các doanh nghiệp Startup và SMEs.
Giao diện đơn giản, dễ sử dụng.
Tích hợp nhiều tính năng

Nhược điểm:

Chức năng phân tích và báo cáo còn nhiều hạn chế
Chức năng tùy biến ít
Chỉ phù hợp với thị trường Việt Nam

Tổng hợp những hình thức chăm sóc khách hàng phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay

4. Viindoo CRM – Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh

Viindoo CRM là một công cụ phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý thông tin về khách hàng một cách hiệu quả, cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng.

Ưu điểm:

Tích hợp được nhiều kênh tương tác
Tổ chức dữ liệu hiệu quả và quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả
Tích hợp với Viindoo Omnichannel

Nhược điểm:

Viindoo CRM sẽ tính phí khi sử dụng và triển khai, đặc biệt là khi tích hợp với các dịch vụ bổ sung như Viindoo Omnichannel.
Cần một thời gian để đào tạo nhân viên về cách sử dụng hiệu quả hệ thống, đặc biệt là khi doanh nghiệp chuyển từ hệ thống quản lý khách hàng truyền thống sang Viindoo CRM.
Khả năng tích hợp và tương thích với một số hệ thống đôi khi gặp khó khăn
Yêu cầu kỹ thuật: có thể đòi hỏi các kỹ năng kỹ thuật đặc biệt hoặc tài nguyên phòng ban IT.

Khám phá những cách thuyết phục khách hàng ĐƠN GIẢN và HIỆU QUẢ nhất

5. Phần mềm Zoho CRM

Zoho CRM là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả, tập trung vào việc tạo ra sự tương tác chuyên nghiệp và hiệu quả của doanh nghiệp với khách hàng thông qua bán hàng đa kênh.

Ưu điểm:

Tích hợp bán hàng đa kênh
Công cụ phân loại khách hàng
Theo dõi KPIs và phân tích
Tự động hóa quy trình và luồng công việc
Công cụ phân tích chuyên sâu

Nhược điểm:

Cần thời gian để học cách sử dụng
Cần có vốn đầu tư cao
Yêu cầu đội ngũ kỹ thuật

6. 1CRM – Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện

1Office là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh được hơn 5000 doanh nghiệp sử dụng.

Ưu điểm:

Đầy đủ tính năng cho Sales và Marketing
Giao diện trực quan và dễ sử dụng
Tích hợp các tính năng thông minh
Phù hợp với mọi doanh nghiệp
Tích hợp được với các phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể

Nhược điểm:

Bảng giá không công khai
Yêu cầu đội ngũ kỹ thuật
Cần thời gian để học cách sử dụng

7 . Phần mềm KiotViet

KiotViet, phần mềm quản lý khách hàng trực tuyến, giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ thông tin của khách hàng.

Ưu điểm:

Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng
Cập nhật báo cáo khách hàng thường xuyên
Hệ thống dựa trên điện toán đám mây
Tính năng xem báo cáo khách hàng theo từng kênh riêng biệt

Nhược điểm:

Giới hạn tính năng
Tính linh hoạt trong tùy chỉnh đôi khi còn gặp khó khăn
Yêu cầu kết nối internet ổn định
Chi phí cao

8. Phần mềm Insightly

Insightly CRM là một phần mềm được thiết kế để quản lý mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs) với giao diện thân thiện và dễ sử dụng.

Ưu điểm:

Phù hợp cho SMBs
Dễ dàng cài đặt và sử dụng
Quản lý quy trình bán hàng
Phân chia công việc giữa các bộ phận

Nhược điểm:

Không tích hợp với các mạng xã hội
Giới hạn tính năng
Yêu cầu tùy chỉnh còn nhiều hạn chế
Hỗ trợ khách hàng chưa được tối ưu

9.HubSpot CRM phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh

HubSpot CRM là một công cụ quản lý quan hệ với khách hàng (CRM) phổ biến, giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng một cách dễ dàng.

Ưu điểm:

Dễ sử dụng
Tích hợp đa kênh:
Giải pháp quản lý quy trình bán hàng:
Tự động hóa công việc
Cung cấp thông tin khách hàng dễ dàng

Nhược điểm:

Giới hạn tính năng trong phiên bản miễn phí
Chi phí cho bản trả phí cao
Mặc dù HubSpot CRM cung cấp khả năng tùy chỉnh, nhưng tính linh hoạt trong việc tùy chỉnh có thể không cao như một số nền tảng CRM khác
Hỗ trợ khách hàng chưa được tối ưu

10. Sapo POS – Phần mềm quản lý bán hàng

Sapo POS là một phần mềm bán hàng được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp bán lẻ, nhà hàng và quán cafe.

Ưu điểm:

Quản lý thông tin khách hàng đầy đủ
Thiết lập các chiến dịch tiếp thị
Tích hợp tính năng quản lý kho hàng và nhân viên
Tích hợp được với các thiết bị phần cứng

Nhược điểm:

Có thể có giới hạn trong tính năng và mở rộng
Cần có kết nối internet ổn định
Phụ thuộc vào tính năng tích hợp và tương thích với thiết bị phần cứng

Những lợi ích khi sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh

– Quản lý được chi tiết thông tin của khách hàng

– Tiếp cận được các khách hàng tiềm năng

– Tăng hiệu quả với việc chăm sóc khách hàng cũ và mới

– Quản lý được chính xác công nợ của từng khách hàng

Xem thêm: Tìm hiểu thêm về nền tảng CNV CDP và kết hợp Mini App trên Zalo để tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng

Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết. Hi vọng rằng bài viết trên đã mang lại cho bạn cái nhìn toàn diện về các phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hiện nay, từ đó giúp bạn đưa ra được quyết định thông minh và hiệu quả trong việc lựa chọn công cụ phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.

Nếu có bất cứ bất kỳ thắc mắc nào đừng ngần ngại liên hệ ngay với CNV chúng tôi. Tôi chúng tôi sẽ hỗ trợ giải đáp cho bạn trong thời gian sớm nhất.