Top phần mềm CRM cho lĩnh vực bán lẻ được doanh nghiệp tin dùng

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp bán lẻ quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình chăm sóc, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu doanh thu trên đa kênh. Bài viết dưới đây, CNV CDP sẽ tổng hợp những phần mềm CRM cho lĩnh vực bán lẻ tốt nhất hiện nay phù hợp với nhiều quy mô và chiến lược bán lẻ, giúp bạn dễ dàng lựa chọn giải pháp phù hợp để bứt phá tăng trưởng.

Dưới đây là bảng đối chiếu 9 hệ thống CRM bán lẻ tiêu biểu giúp bạn dễ dàng đánh giá sự tương thích về thiết bị và chi phí đầu tư giữa các nền tảng trong nước và quốc tế:

STT	Tên phần mềm	Loại doanh nghiệp	Điện thoại	Máy tính	Bảng giá tham khảo (VND)
1	CNV CDP	Chuỗi bán lẻ, Social Commerce	Có	Có	Liên hệ (Tùy quy mô data)
2	MISA AMIS CRM	Doanh nghiệp SMEs	Có	Có	Từ 100.000đ – 160.000đ /người/tháng
3	Bizfly CRM	Marketing Automation đa kênh	Có	Có	Khoảng 500.000đ /tháng (theo gói)
4	Zoho CRM	Cần tùy biến cao, linh hoạt	Có	Có	Miễn phí – 1.320.000đ /người/tháng
5	Salesforce	Tập đoàn lớn, quy trình phức tạp	Có	Có	Từ 640.000đ – 7.600.000đ+ /người/tháng
6	CloudGO	Chuyên biệt theo ngành dọc	Có	Có	Từ 150.000đ /người/tháng
7	NextX CRM	Bán lẻ Omnichannel, Nông nghiệp	Có	Có	Liên hệ (Thường tính theo gói năm)
8	KiotViet	Hộ kinh doanh, shop bán lẻ	Có	Có	Từ 200.000đ – 300.000đ /cửa hàng/tháng
9	HubSpot CRM	Inbound Marketing, Content	Có	Có	Miễn phí – 30.600.000đ+ /tháng (gói DN)

1. Phần mềm CRM cho lĩnh vực bán lẻ là gì?

CRM bán lẻ là hệ thống quản lý khách hàng được thiết kế riêng cho ngành bán lẻ, giúp doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu khách hàng từ đa kênh vào một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, theo dõi hành vi tiêu dùng và tự động hóa các hoạt động marketing để thúc đẩy doanh thu.

2. Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM cho lĩnh vực bán lẻ

• Thấu hiểu khách hàng 360 độ và cá nhân hóa trải nghiệm: CRM xây dựng một bức tranh toàn diện về khách hàng từ sở thích, ngày sinh đến lịch sử mua sắm đa kênh. Điều này cho phép doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch Marketing 1-1 (như gợi ý sản phẩm theo nhu cầu hoặc gửi voucher đúng dịp sinh nhật), giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm đặc biệt.
• Tăng tỷ lệ giữ chân và xây dựng lòng trung thành khách hàng: Thông qua hệ thống tích điểm, phân hạng thành viên và các kịch bản chăm sóc tự động, CRM giúp xây dựng mối quan hệ bền vững. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt, tỷ lệ quay lại mua hàng sẽ tăng cao, giúp giảm thiểu đáng kể chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
• Tối ưu hóa doanh thu (Upsell & Cross-sell): Nhờ dữ liệu lịch sử mua hàng hiển thị ngay tại quầy, nhân viên có thể tư vấn chính xác các sản phẩm đi kèm phù hợp (ví dụ: tư vấn mua thêm pin khi khách mua đồ chơi). Điều này không chỉ tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của đội ngũ.
• Quản lý tồn kho và dự báo xu hướng: CRM giúp theo dõi sát sao tình hình hàng hóa theo từng chi nhánh. Qua việc phân tích các mặt hàng bán chạy, doanh nghiệp có thể dự báo chính xác nhu cầu thị trường để tối ưu hóa kế hoạch nhập hàng, hạn chế tối đa tình trạng cháy hàng hoặc tồn kho quá mức.
• Nâng cao năng suất và giám sát hiệu quả kinh doanh: Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại (gửi tin nhắn, email, báo cáo), CRM giải phóng thời gian cho nhân viên tập trung vào việc bán hàng. Đồng thời, nhà quản lý có thể theo dõi báo cáo thời gian thực về doanh số theo từng nhân viên/chi nhánh để đưa ra quyết định điều chỉnh kịp thời.

3. Top 8+ phần mềm CRM cho lĩnh vực bán lẻ phổ biến nhất

Giữa hàng loạt phần mềm CRM trên thị trường, mỗi giải pháp lại phù hợp với một quy mô và chiến lược bán lẻ khác nhau. Từ nền tảng CDP chuyên sâu cho Social Commerce, các giải pháp CRM tối ưu vận hành bán lẻ trong nước, đến những hệ thống quốc tế mạnh về dữ liệu và khả năng mở rộng, danh sách dưới đây sẽ giúp bạn nhanh chóng hình dung điểm mạnh – tính năng – đối tượng phù hợp của từng nền tảng, từ đó lựa chọn CRM tối ưu nhất cho mô hình bán lẻ của doanh nghiệp mình.

3.1. CNV CDP 

CNV CDP là nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) tiên tiến của Việt Nam, vượt trội hơn CRM truyền thống nhờ tập trung vào việc hợp nhất dữ liệu đa kênh và tự động hóa marketing. Đây là giải pháp lý tưởng cho các chuỗi bán lẻ đang đẩy mạnh Social Commerce, đặc biệt trên Zalo – nền tảng có hơn 77 triệu người dùng tại Việt Nam.

Điểm mạnh nổi bật:

• Tích hợp sâu với Zalo OA và Zalo Mini App: Là đối tác cấp cao đầu tiên của Zalo Mini App, giúp xây dựng vòng lặp khép kín chăm sóc – bán hàng – tái mua tự động ngay trên Zalo.
• Xây dựng chương trình Loyalty dựa trên dữ liệu thực tế: Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và giảm chi phí quảng cáo bằng cách khai thác dữ liệu nội bộ (tăng chuyển đổi lên đến 30%).
• Hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam chuyển đổi số nhanh chóng: Giao diện tiếng Việt, đội ngũ hỗ trợ trong nước, chi phí linh hoạt theo nhu cầu triển khai.
• Tích hợp POS/CRM/ERP: Kiểm soát dữ liệu toàn diện từ offline đến online.

Tính năng nổi bật:

• Hợp nhất dữ liệu 360 độ từ POS, website, social, sàn TMĐT, quảng cáo, Zalo OA.
• Tự động hóa kịch bản chăm sóc (Marketing Automation) theo hành vi thời gian thực.
• Phân hạng thành viên (VIP, Gold, Silver…) và cá nhân hóa ưu đãi, voucher, thông báo.
• Xây dựng Mini App tùy chỉnh để bán hàng, thanh toán và chăm sóc liền mạch trên Zalo.
• Phân tích dữ liệu chuyên sâu để dự báo xu hướng mua sắm và tối ưu chiến dịch.

Phù hợp nhất cho:

• Chuỗi bán lẻ thời trang, F&B, mỹ phẩm, siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi muốn khai thác mạnh Zalo và Social Commerce.
• Doanh nghiệp bán lẻ online/offline cần giải pháp dữ liệu tập trung để tăng trưởng bền vững.

Xem thêm: Top 10 phần mềm CRM cho giáo dục giúp quản lý và đào tạo dễ dàng

3.2. MISA AMIS CRM 

MISA AMIS CRM là sản phẩm được sáng lập ở Việt Nam từ tập đoàn MISA, được hơn 12.000 doanh nghiệp tin dùng, đặc biệt phù hợp với SMEs bán lẻ và những đơn vị đã sử dụng hệ sinh thái MISA (kế toán, bán hàng).

Điểm mạnh nổi bật:

• Giao diện 100% tiếng Việt, dễ sử dụng: Không yêu cầu kỹ năng công nghệ cao, phù hợp chủ shop Việt Nam.
• Hỗ trợ trong nước nhanh chóng: Đội ngũ am hiểu nghiệp vụ bán lẻ địa phương.
• Liên thông chặt chẽ với kế toán MISA: Đồng bộ dữ liệu tài chính, tồn kho, công nợ một cách mượt mà.
• Chi phí hợp lý, triển khai nhanh: Được vinh danh Giải Sao Khuê cho quản lý bán hàng, phân phối và bán lẻ.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng 360 độ, lịch sử tương tác, quy trình bán hàng đa giai đoạn.
• Theo dõi đơn hàng, tồn kho, doanh thu, công nợ thời gian thực.
• Quản lý đội ngũ sales, đại lý/đối tác, KPI hiệu suất.
• Chăm sóc khách hàng xuyên suốt, tự động hóa báo giá, hợp đồng.
• Báo cáo chi tiết hỗ trợ ra quyết định kinh doanh nhanh chóng.

Phù hợp nhất cho:

• Doanh nghiệp bán lẻ SMEs, chuỗi cửa hàng vừa và nhỏ (điện máy, nội thất, hàng giá trị cao).
• Đơn vị cần đồng bộ tài chính – bán hàng – kho vận trong một hệ sinh thái Việt Nam.

3.3. Bizfly CRM 

Bizfly CRM (thuộc hệ sinh thái VCCorp) là phần mềm CRM cho lĩnh vực bán lẻ nổi bật về Marketing Automation và quản lý dữ liệu khách hàng đa kênh, phù hợp cho doanh nghiệp bán lẻ chú trọng nuôi dưỡng lead và remarketing.

Điểm mạnh nổi bật:

• Kết nối liền mạch hệ sinh thái Bizfly: Chatbot, Email Marketing, SMS, Landing Page, tổng đài.
• Thu thập dữ liệu tập trung từ đa nguồn: Website, Fanpage, Zalo OA, Shopee, TikTok Shop, Hotline.
• Hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam mọi quy mô: Từ startup đến doanh nghiệp lớn, ngành bán lẻ, bất động sản, giáo dục.
• Tối ưu chi phí quảng cáo: Tăng tỷ lệ chốt sale nhờ phân khúc khách hàng chính xác.

Tính năng nổi bật:

• Tự động hóa chiến dịch chăm sóc, remarketing qua Email/SMS/Zalo ZNS.
• Quản lý pipeline bán hàng, KPI đội ngũ sales, lịch sử tương tác khách hàng.
• Phân loại khách hàng theo hành vi, cá nhân hóa ưu đãi.
• Tích hợp đa kênh (Facebook, Instagram, Zalo, sàn TMĐT).
• Báo cáo hiệu suất marketing và bán hàng thời gian thực.

Phù hợp nhất cho:

• Doanh nghiệp bán lẻ chú trọng digital marketing, bán hàng đa kênh online.
• Shop thời trang, mỹ phẩm, sách vở cần tự động hóa chăm sóc và remarketing mạnh mẽ.

3.4. Zoho CRM

Zoho CRM là giải pháp quốc tế giá phải chăng, linh hoạt cao, được hàng nghìn doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam sử dụng nhờ khả năng tùy chỉnh và hỗ trợ đa ngôn ngữ (bao gồm tiếng Việt).

Điểm mạnh nổi bật:

• Tùy biến sâu theo mô hình bán lẻ: Quy trình bán hàng, trường dữ liệu, báo cáo riêng biệt cho từng cửa hàng/chuỗi.
• Chi phí hợp lý: Có phiên bản miễn phí cơ bản, nâng cấp dần theo nhu cầu.
• Ứng dụng di động mạnh mẽ: Quản lý mọi lúc mọi nơi.
• Trợ lý AI Zia: Dự báo xu hướng, tự động hóa quy trình phức tạp.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý lead, opportunity, pipeline bán hàng trực quan.
• Dự báo doanh số, phân tích hành vi khách hàng bằng AI.
• Tích hợp email, POS, commerce, quản lý hàng tồn kho.
• Tự động hóa tiếp thị, chăm sóc khách hàng đa kênh.
• Báo cáo chi tiết, dashboard tùy chỉnh.

Phù hợp nhất cho:

• Doanh nghiệp bán lẻ muốn giải pháp quốc tế linh hoạt, chi phí kiểm soát.
• Chuỗi cửa hàng cần tùy chỉnh cao, tích hợp hệ thống hiện có.

Xem thêm: Top 11 phần mềm CRM Spa HIỆU QUẢ và TỐT NHẤT hiện nay

3.5. Salesforce

Salesforce là nền tảng CRM hàng đầu thế giới, phù hợp với tập đoàn bán lẻ lớn hoặc chuỗi siêu thị có dữ liệu khổng lồ và nhu cầu mở rộng quốc tế.

Điểm mạnh nổi bật:

• Hệ sinh thái toàn diện: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud.
• Khả năng mở rộng không giới hạn: Bảo mật cao cấp, tích hợp mạnh mẽ.
• Hỗ trợ tại Việt Nam qua đối tác: Như Gimasys, Bizin, được các ngân hàng lớn và doanh nghiệp bán lẻ tin dùng.
• AI Einstein: Phân tích dữ liệu chuyên sâu, dự báo chính xác.

Tính năng nổi bật:

• Cá nhân hóa hành trình khách hàng omnichannel 360 độ.
• Quản lý hàng tồn kho, đơn hàng, dịch vụ khách hàng.
• Phân tích dữ liệu (CRM Analytics), dự báo bán hàng bằng AI.
• Tích hợp POS, ERP, sàn TMĐT, ứng dụng di động.
• Tự động hóa tiếp thị và chăm sóc phức tạp.

Phù hợp nhất cho:

• Tập đoàn bán lẻ lớn, chuỗi siêu thị, doanh nghiệp cần giải pháp enterprise-grade.
• Đơn vị có dữ liệu lớn, nhu cầu tích hợp hệ thống phức tạp và mở rộng quốc tế.

3.6. CloudGO

Điểm mạnh nổi bật:

• Chi phí linh hoạt, triển khai theo module: Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ gói cơ bản và mở rộng dần khi cần, phù hợp cho cả cửa hàng nhỏ, chuỗi bán lẻ vừa và doanh nghiệp quy mô lớn hơn.
• Tập trung mạnh vào bán hàng thực địa (Field Sales) và bán lẻ đa kênh: Đặc biệt hữu ích cho mô hình phân phối – bán lẻ kết hợp, đội ngũ bán hàng đi chợ, đại lý, hoặc chuỗi cửa hàng có nhân viên bán hàng ngoài hiện trường.
• Tích hợp marketing automation cơ bản: Hỗ trợ gửi thông báo cá nhân hóa qua Email, SMS, Web Push Notification.
• Giao diện và hỗ trợ tiếng Việt tốt, đội ngũ triển khai trong nước nhanh chóng.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý đội ngũ bán hàng qua Mobile App mạnh mẽ: Nhân viên check-in điểm bán, cập nhật đơn hàng, chụp ảnh hóa đơn, theo dõi lộ trình bán hàng thực địa.
• Theo dõi hiệu suất bán hàng chi tiết: Pipeline bán hàng, dự báo doanh số, báo cáo KPI theo nhân viên / khu vực / sản phẩm.
• Quản lý dữ liệu khách hàng 360 độ: Lịch sử mua sắm, phân loại khách hàng theo hành vi, nhân khẩu học.
• Tích hợp linh hoạt với các hệ thống POS phổ biến (KiotViet, Nhanh.vn…), đơn vị vận chuyển và sàn TMĐT.
• Tự động hóa chiến dịch chăm sóc: Gửi ưu đãi, nhắc nhở mua lại dựa trên hành vi khách hàng.

Phù hợp nhất cho:

• Doanh nghiệp bán lẻ có đội ngũ bán hàng thực địa (đại lý, nhân viên kinh doanh thị trường, trưng bày hàng tại siêu thị).
• Chuỗi cửa hàng kết hợp online – offline muốn triển khai marketing automation cơ bản.
• Doanh nghiệp cần giải pháp Việt Nam, chi phí kiểm soát, dễ mở rộng theo giai đoạn.

Xem thêm: Top 10+ phần mềm CRM cho bất động sản tốt nhất giúp bứt phá doanh thu

3.7. NextX CRM

NextX là nền tảng chuyển đổi số toàn diện, được nhiều doanh nghiệp bán lẻ ưa chuộng nhờ khả năng kết nối mạnh mẽ giữa kênh online và offline, đặc biệt phù hợp với mô hình bán lẻ hiện đại và bán lẻ thông minh.

Điểm mạnh nổi bật:

• Tích hợp sâu với phần cứng bán hàng tại cửa hàng: POS, cân điện tử, máy quét mã vạch, máy in hóa đơn… giúp quy trình bán hàng tại quầy diễn ra mượt mà.
• Quản lý Omnichannel thực thụ: Đồng bộ dữ liệu khách hàng, đơn hàng, tồn kho giữa cửa hàng vật lý và các kênh online.
• Chi phí hợp lý, hỗ trợ triển khai nhanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
• Giao diện quản trị tập trung, dễ theo dõi toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một màn hình.

Tính năng nổi bật:

• Đồng bộ đơn hàng và tồn kho thời gian thực từ Facebook, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki về một giao diện quản trị duy nhất.
• Tạo và quản lý website bán hàng chỉ trong vài phút, kết nối liền mạch với các sàn TMĐT.
• Quản lý kho đa kênh: Tránh tình trạng sót đơn, bán âm kho, đồng bộ giá bán tự động giữa các kênh.
• Theo dõi hành vi khách hàng đa nền tảng, hỗ trợ remarketing và chăm sóc khách hàng.
• Báo cáo doanh thu, hiệu suất bán hàng theo kênh, sản phẩm, nhân viên.

Phù hợp nhất cho:

• Doanh nghiệp bán lẻ omnichannel (cửa hàng + website + sàn TMĐT + mạng xã hội).
• Shop thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện, đồ gia dụng… có mặt hàng đa dạng và bán mạnh trên các sàn.
• Doanh nghiệp muốn kết nối chặt chẽ giữa bán hàng tại cửa hàng và bán hàng online mà không cần nhiều phần mềm riêng lẻ.

3.8. KiotViet

KiotViet khởi đầu là phần mềm quản lý bán hàng phổ biến nhất Việt Nam, sau đó phát triển mạnh mẽ các tính năng CRM và chăm sóc khách hàng. Đây là lựa chọn hàng đầu cho các cửa hàng nhỏ, hộ kinh doanh và chuỗi bán lẻ quy mô vừa.

Điểm mạnh nổi bật:

• Cực kỳ đơn giản, dễ sử dụng: Không đòi hỏi kiến thức công nghệ cao, phù hợp với chủ shop không rành công nghệ.
• Phổ biến nhất thị trường bán lẻ nhỏ Việt Nam: Hơn 300.000 cửa hàng đang sử dụng (tính đến 2025–2026).
• Chi phí rất hợp lý, có gói dùng thử miễn phí và hỗ trợ 24/7.
• Hỗ trợ tiếng Việt hoàn toàn, đội ngũ chăm sóc khách hàng trong nước nhanh chóng.

Tính năng nổi bật:

• Lưu trữ lịch sử mua hàng chi tiết, công nợ khách hàng, điểm tích lũy.
• Gửi tin nhắn chăm sóc tự động qua SMS Brandname, Zalo OA: Nhắc lịch đổi trả, bảo hành, tặng voucher sinh nhật, thông báo khuyến mãi.
• Phân loại khách hàng theo nhóm (VIP, khách thường xuyên, khách hàng tiềm năng).
• Quản lý bán hàng tại quầy nhanh chóng, hỗ trợ quét mã vạch, in hóa đơn, kiểm kê kho.
• Kết nối cơ bản với một số kênh online (Shopee, TikTok Shop, Lazada) ở gói cao cấp hơn.
• Báo cáo doanh thu, tồn kho, công nợ theo thời gian thực.

Phù hợp nhất cho:

• Cửa hàng tạp hóa, thời trang nhỏ, phụ kiện, mỹ phẩm, cửa hàng tiện lợi, nhà sách, siêu thị mini.
• Hộ kinh doanh cá thể và chuỗi cửa hàng nhỏ (1–10 điểm bán).
• Doanh nghiệp ưu tiên sự đơn giản, chi phí thấp và tập trung vào bán hàng tại cửa hàng.

3.9. HubSpot CRM

HubSpot CRM là nền tảng quốc tế hàng đầu thế giới, nổi tiếng với phiên bản miễn phí chất lượng cao và chiến lược Inbound Marketing mạnh mẽ. Đây là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp bán lẻ muốn xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng tự nhiên.

Điểm mạnh nổi bật:

• Phiên bản miễn phí vô thời hạn với rất nhiều tính năng hữu ích (không giới hạn số lượng người dùng cơ bản).
• Giao diện hiện đại, trực quan, dễ sử dụng ngay cả với đội ngũ chưa có kinh nghiệm CRM.
• Tập trung mạnh vào Inbound Marketing và nuôi dưỡng khách hàng lâu dài.
• Hệ sinh thái mở rộng tốt: Có thể kết hợp Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub khi cần nâng cấp.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý lead và pipeline bán hàng bằng giao diện kéo thả trực quan.
• Theo dõi toàn bộ tương tác khách hàng: Email, website, form đăng ký, chat, mạng xã hội.
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi email chuỗi nuôi dưỡng, nhắc nhở nhân viên follow-up.
• Công cụ form, landing page, chat widget miễn phí tích hợp trên website.
• Báo cáo và phân tích hành vi khách hàng chi tiết (không cần trả phí ở gói cơ bản).
• Tích hợp tốt với Facebook, Instagram, Google, Shopify (phù hợp bán lẻ online).

Ưu điểm & hạn chế cần lưu ý khi dùng tại Việt Nam:

• Ưu điểm: Miễn phí tốt, inbound marketing mạnh, phù hợp xây dựng thương hiệu.
• Hạn chế: Không hỗ trợ tiếng Việt đầy đủ, tích hợp Zalo/SMS Việt Nam yếu, chi phí tăng mạnh khi nâng cấp gói cao cấp.

Phù hợp nhất cho:

• Doanh nghiệp bán lẻ mới bắt đầu hoặc quy mô nhỏ – vừa, ngân sách hạn chế.
• Shop tập trung xây dựng thương hiệu qua content marketing, email marketing, website.
• Doanh nghiệp bán lẻ online hoặc kết hợp online-offline, có đội ngũ marketing nhỏ nhưng muốn chuyên nghiệp hóa quy trình.

Xem thêm: Top 10+ phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng giúp tăng hiệu suất kinh doanh

4. Quy trình triển khai phần mềm CRM cho bán lẻ thành công, tránh lãng phí

Để CRM bán lẻ phát huy đúng giá trị và không trở thành một “phần mềm để đó”, doanh nghiệp cần triển khai theo lộ trình bài bản thay vì làm vội vàng. Từ việc chuẩn hóa quy trình – dữ liệu, đào tạo con người, phân nhóm khách hàng cho đến thiết lập kịch bản chăm sóc tự động, mỗi bước đều đóng vai trò nền tảng giúp CRM vận hành trơn tru, tạo ra dữ liệu sạch và mang lại hiệu quả kinh doanh rõ ràng.

Bước 1: Chuẩn hóa quy trình bán hàng và dữ liệu

Trước khi đưa công nghệ vào, doanh nghiệp bắt buộc phải “làm sạch” dữ liệu thô từ Excel để loại bỏ các thông tin rác, trùng lặp hoặc sai định dạng. Đồng thời, bạn cần văn bản hóa quy trình bán hàng thống nhất từ khâu tiếp đón, tư vấn, lấy thông tin đến chốt đơn, đảm bảo mọi dữ liệu đưa lên hệ thống đều chuẩn xác ngay từ đầu.

Bước 2: Đào tạo nhân viên sử dụng

Con người là yếu tố then chốt quyết định thành bại, do đó cần đào tạo để nhân viên hiểu rằng CRM là công cụ hỗ trợ họ tăng doanh số và đạt KPI nhanh hơn chứ không phải để giám sát. Bên cạnh hướng dẫn thao tác, nhà quản lý cần ban hành quy chế thưởng phạt minh bạch gắn liền với việc nhập liệu để hình thành thói quen sử dụng phần mềm hàng ngày cho đội ngũ.

Bước 3: Thu thập dữ liệu và phân nhóm khách hàng

Thay vì chăm sóc đại trà, hãy tận dụng CRM để phân nhóm khách hàng theo mô hình RFM (dựa trên thời gian mua gần nhất, tần suất và giá trị đơn hàng). Việc phân loại chi tiết giúp bạn nhận diện chính xác đâu là khách VIP, đâu là khách hàng mới để thiết kế các chương trình ưu đãi riêng biệt, tránh việc gửi nhầm khuyến mãi giá rẻ cho khách hàng cao cấp gây ảnh hưởng thương hiệu.

Bước 4: Thiết lập các kịch bản chăm sóc tự động

Sức mạnh lớn nhất của phần mềm CRM cho lĩnh vực bán lẻ nằm ở khả năng Automation, giúp doanh nghiệp duy trì điểm chạm với khách hàng mà không tốn nhân lực thủ công. Hãy thiết lập sẵn các kịch bản như: tự động gửi tin nhắn cảm ơn sau mua, chúc mừng sinh nhật kèm voucher, hoặc nhắc nhở mua lại đối với các sản phẩm tiêu dùng nhanh để kích thích khách hàng quay trở lại.

Xem thêm: Top 17 phần mềm quản lý Marketing HIỆU QUẢ và TỐT NHẤT cho doanh nghiệp

5. Những lưu ý khi áp dụng phần mềm CRM cho lĩnh vực bán lẻ

Để CRM bán lẻ thực sự phát huy hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ cần một phần mềm quản lý khách hàng mà còn phải đảm bảo khả năng kết nối dữ liệu đa kênh, cá nhân hóa trải nghiệm và phù hợp với cách vận hành thực tế. Một hệ thống CRM tốt cần dễ sử dụng cho nhân viên, bảo mật dữ liệu chặt chẽ và có lộ trình triển khai rõ ràng theo từng giai đoạn. Dưới đây là những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp lựa chọn và ứng dụng CRM bán lẻ hiệu quả, bền vững và dễ mở rộng trong dài hạn.

• Tích hợp dữ liệu đa kênh (Omnichannel & Integration): CRM cần kết nối đầy đủ với cửa hàng, website, sàn TMĐT, mạng xã hội và hệ thống POS/ERP để hợp nhất dữ liệu khách hàng, giao dịch và tồn kho trên một nền tảng duy nhất, tránh nhập liệu thủ công.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp nên tận dụng dữ liệu mua sắm để phân nhóm khách hàng, triển khai marketing tự động như chúc mừng sinh nhật, ưu đãi riêng hay gợi ý sản phẩm phù hợp theo hành vi mua hàng.
• Dễ sử dụng & hỗ trợ di động (Mobile-first): CRM bán lẻ cần có ứng dụng di động mượt mà trên iOS/Android, giúp nhân viên dễ dàng tra cứu thông tin khách hàng và tư vấn ngay tại quầy hoặc kệ hàng.
• Bảo mật dữ liệu & phân quyền chặt chẽ: Cần thiết lập phân quyền rõ ràng theo vai trò để bảo vệ dữ liệu khách hàng, hạn chế rủi ro thất thoát thông tin khi nhân sự thay đổi và đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật.
• Đào tạo nhân viên & xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: Việc triển khai CRM chỉ hiệu quả khi nhân viên được đào tạo bài bản và hiểu rõ giá trị của dữ liệu khách hàng trong hoạt động bán hàng và chăm sóc.
• Bắt đầu từ mục tiêu thực tế, triển khai từng bước: Doanh nghiệp nên ưu tiên các tính năng cốt lõi như quản lý thông tin khách hàng và chăm sóc tự động, sau đó mở rộng dần để đảm bảo hiệu quả và dễ áp dụng.

Phần mềm CRM cho lĩnh vực bán lẻ không chỉ là công cụ lưu trữ thông tin khách hàng, mà còn là nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp thấu hiểu hành vi mua sắm, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu vận hành trên đa kênh. Để được nhận tư vấn chi tiết hãy liên hệ CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400