11+ Phần mềm CRM du lịch, lữ hành tốt nhất cho doanh nghiệp

Trong ngành du lịch, dữ liệu khách hàng không chỉ cần được lưu trữ mà còn phải được khai thác hiệu quả để thúc đẩy doanh thu. Phần mềm CRM du lịch phù hợp giúp doanh nghiệp kết nối xuyên suốt hành trình khách hàng, từ tiếp cận, tư vấn, chốt tour đến hậu mãi. Đồng thời, nền tảng này còn hỗ trợ tự động hóa marketing, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược tăng trưởng bền vững.

Trong bài viết dưới đây, CNV CDP sẽ đi sâu phân tích và tổng hợp danh sách các giải pháp CRM phổ biến nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp đánh giá và lựa chọn nền tảng phù hợp với nhu cầu vận hành.

1. Lợi ích của phần mềm CRM ngành du lịch, lữ hành

Áp dụng hiệu quả phần mềm chăc sóc khách hàng là cuộc cách mạng số hóa quy trình vận hành, mang lại những chỉ số tăng trưởng thực tế cho các công ty lữ hành.

• Lưu trữ dữ liệu khách hàng tập trung và bảo mật: Số hóa toàn bộ thông tin, lịch sử giao dịch về một nền tảng đám mây duy nhất. Tránh rủi ro thất thoát dữ liệu khi nhân sự nghỉ việc và hỗ trợ truy xuất chân dung khách hàng 360 độ chỉ trong vài giây.
• Cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa chăm sóc: CRM tự động phân loại tệp khách hàng để thiết lập kịch bản Marketing Automation như nhắc lịch bay, gửi ưu đãi sinh nhật, khảo sát
• Tối ưu hóa phễu chốt sales và gia tăng doanh thu: Hệ thống hỗ trợ Sales nhận diện tệp khách hàng tiềm năng để chủ động bán chéo (upsell) các dịch vụ kèm theo như bảo hiểm, sim thẻ, thuê xe cho khách du lịch.
• Đo lường hiệu suất nhân sự và đồng bộ vận hành: Phần mềm cung cấp chỉ số đo lường hiệu suất minh bạch và đảm bảo luồng thông tin xuyên suốt giữa Sales – Điều hành – Kế toán.
• Thúc đẩy tỷ lệ khách hàng quay lại: Tích hợp mạnh mẽ hệ thống khách hàng thân thiết giúp tự động theo dõi chi tiêu, tích điểm và phát hành voucher, qua đó biến khách hàng vãng lai thành người dùng trung thành.
• Báo cáo phân tích trực quan: Thay thế các file truyền thống bằng hệ thống bảng điều khiển thời gian thực, dễ dàng trích xuất báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi làm cơ sở chuẩn xác để điều chỉnh giá và đón đầu xu hướng thị trường.

Top 12 phần mềm CRM du lịch thông dụng nhất hiện nay

Thị trường CRM dành cho ngành du lịch tại Việt Nam đang ngày càng đa dạng, với nhiều nền tảng được phát triển theo các cấp độ chuyên sâu khác nhau. Những giải pháp tiêu biểu như MISA AMIS CRM, NextX CRM, BizCRM, Nhanh Travel, Salekit.io, ViSoft Travel, Faceworks, Vtranet, Fast CRM, Lark, Salesforce hay CNV CDP đều có lợi thế riêng ở từng phân khúc khách hàng. Phần dưới đây sẽ đi sâu phân tích từng giải pháp, giúp doanh nghiệp có cơ sở so sánh và lựa chọn phù hợp hơn.

1. MISA AMIS CRM

MISA AMIS CRM là phần mềm quản trị hàng đầu tại Việt Nam, liên tục nâng cấp để đáp ứng quy trình kinh doanh đặc thù ngành lữ hành. Nền tảng sở hữu đặc điểm nổi bật là sự liên kết chặt chẽ với hệ sinh thái kế toán của MISA, giúp doanh nghiệp kiểm soát dòng tiền, công nợ đại lý và trạng thái đặt cọc một cách minh bạch.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý trạng thái hợp đồng chưa đặt cọc, nhắc nhở thanh toán tự động.
• Lập báo giá, tùy chỉnh theo yêu cầu khách hàng và theo dõi tiến trình chốt đơn.
• Cập nhật dữ liệu quỹ phòng, số lượng chỗ trên xe theo thời gian thực.
• Hỗ trợ bán chéo (upsell) dịch vụ đi kèm như bảo hiểm du lịch, sim thẻ, thuê xe.

Ưu điểm:

• Tích hợp dữ liệu đồng bộ giữa các phòng ban (Sales, Điều hành, Kế toán).
• Tra cứu thông tin linh hoạt trên mọi thiết bị, giảm thiểu tối đa rủi ro overbook.

Nhược điểm: Cấu trúc phần mềm toàn diện, nhiều phân hệ nên đòi hỏi thời gian đào tạo đội ngũ nhân sự ban đầu khá dài.

Quy mô: Phù hợp với đa dạng quy mô doanh nghiệp lữ hành.

Chi phí: Gói Tiêu chuẩn: 80.000 VNĐ/người dùng/tháng; Gói Chuyên nghiệp: 100.000 VNĐ/người dùng/tháng; Gói Doanh nghiệp: 120.000 VNĐ/người dùng/tháng.

2. NextX CRM

NextX định vị là hệ sinh thái phần mềm All-in-One chuyên biệt cho ngành dịch vụ. Nền tảng nổi bật với đặc điểm ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và hệ thống tổng đài ảo để tối ưu hóa phễu khách hàng tiềm năng, từ đó tăng tốc độ chốt tour.

Tính năng nổi bật:

• Lưu trữ và phân bổ dữ liệu khách hàng theo cấu trúc mô hình dạng cây.
• Quản lý tương tác đa kênh đồng bộ (SMS, Zalo, Facebook, Webform).
• Tích hợp tổng đài NextX Call tự động ghi âm cuộc gọi telesales tư vấn.
• Ứng dụng AI để dự đoán xu hướng du lịch và chuyển giọng nói thành văn bản.

Ưu điểm:

• Giao diện trực quan, linh hoạt tùy chỉnh luồng nghiệp vụ theo nhu cầu riêng.
• Cung cấp Mobile App tiện dụng cho đội ngũ kinh doanh thường xuyên đi thị trường.

Nhược điểm:

• Để khai thác tối đa sức mạnh phân tích của công cụ AI, doanh nghiệp cần đội ngũ có nền tảng tư duy dữ liệu nhất định.

Quy mô: Tối ưu cho doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa và lớn (B2B).

Chi phí: Gói Cơ bản: 750.000 VNĐ/người dùng/năm; Gói Tiêu chuẩn: 600.000 VNĐ/người dùng/năm; Gói Chuyên nghiệp: 500.000 VNĐ/người dùng/năm.

3. CNV CDP 

CNV CDP vượt qua định nghĩa của một phần mềm CRM thông thường để trở thành nền tảng Customer Data Platform (CDP). Đặc điểm của nền tảng là khả năng thu thập dữ liệu gốc và kích hoạt Marketing tự động, thiết kế tối ưu tuyệt đối cho hệ sinh thái Zalo tại thị trường Việt Nam.

Tính năng nổi bật:

• Hợp nhất toàn bộ dữ liệu từ Website, Zalo OA, POS và nền tảng OTA để vẽ chân dung Customer 360 thống nhất.
• Cung cấp công cụ Flow Builder thiết lập các kịch bản Marketing Automation kéo thả linh hoạt.
• Tích hợp sâu Zalo Mini App, cho phép khách hàng chủ động tra cứu lịch trình tour và mã booking trực tiếp trên Zalo.
• Tự động kích hoạt tin nhắn ZNS xác nhận đặt cọc, nhắc lịch bay và chúc mừng sinh nhật.

Ưu điểm:

• Số hóa hoàn hảo trải nghiệm du khách mà không bắt ép người dùng phải tải hay cài đặt thêm App.
• Giao tiếp tự động với chi phí thấp hơn SMS truyền thống, thúc đẩy mạnh mẽ tỷ lệ khách hàng quay lại mua tour.
• Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại Việt Nam, nắm bắt chính xác insight hành vi khách hàng nội địa.

Nhược điểm: Vì giải pháp tập trung tối đa vào năng lực Data Marketing và chăm sóc khách hàng tự động, nên nếu cần quản lý kế toán chuyên biệt, doanh nghiệp sẽ cần kết nối phần mềm kế toán riêng biệt thông qua API.

Quy mô: Doanh nghiệp lữ hành, đại lý bán vé mong muốn chuyển đổi số tự động hóa để khai thác tối đa vòng đời khách hàng trên nền tảng Zalo.

Chi phí: Cấu trúc chi phí tối ưu, thiết kế chuẩn hóa cho đặc thù tài chính của doanh nghiệp Việt Nam, không phát sinh chi phí ẩn phức tạp.

4. BizCRM (Bizfly)

Thuộc hệ sinh thái Martech của VCCorp, BizCRM thiết kế chuyên sâu vào việc quản trị quan hệ khách hàng khép kín. Đặc điểm của hệ thống là khả năng kiểm soát chặt chẽ phễu Marketing, giúp doanh nghiệp lữ hành tận dụng tối đa lượng khách hàng tiềm năng đã thu thập được trong các chiến dịch quảng cáo mùa cao điểm.

Tính năng nổi bật:

• Đồng bộ toàn bộ Lead từ Website, Facebook, Zalo về một nền tảng quản trị duy nhất.
• Phân nhóm khách hàng chi tiết theo hành vi và lịch sử tương tác.
• Thiết lập luồng Marketing Automation tự động gửi SMS, Email nhắc lịch trình.
• Cung cấp bảng điều khiển báo cáo tỷ lệ chốt đơn của đội sales trực quan.

Ưu điểm:

• Năng lực tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ, tối ưu hóa chi phí nhân sự chăm sóc khách hàng thủ công.
• Công cụ giám sát hiệu suất giúp ban quản lý theo dõi sát sao tiến độ công việc.

Nhược điểm: Nền tảng có thế mạnh lớn về Marketing, có thể cần tùy biến thêm nếu áp dụng cho quy trình điều hành chuỗi cung ứng land tour quốc tế quá phức tạp.

Quy mô: Áp dụng hiệu quả cho mọi quy mô doanh nghiệp lữ hành.

Chi phí: Gói Cơ bản & Tiêu chuẩn: 500.000 VNĐ/tháng; Nâng cao: 1.250.000 VNĐ/tháng; VIP: 2.450.000 VNĐ/tháng.

5. Nhanh Travel

Nhanh Travel là nền tảng quản trị lữ hành toàn diện được phát triển bởi các chuyên gia thực chiến trong ngành. Nền tảng nổi bật với đặc điểm cung cấp hệ sinh thái ứng dụng di động (App) chuyên biệt, kết nối xuyên suốt giữa ban quản trị, nhân viên và khách du lịch.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý tập trung vòng đời khách hàng, phân nhóm để cá nhân hóa chiến dịch.
• Hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng tư động và quản lý chương trình khách hàng thân thiết.
• Phân tích, đo lường KPI nhân sự và tỷ lệ chốt sales rõ ràng.
• Cung cấp các ứng dụng riêng biệt tích hợp thanh toán, booking và xem lịch trình.

Ưu điểm:

• Giúp doanh nghiệp lữ hành vận hành khép kín, tinh gọn toàn bộ quy trình.
• Sở hữu App di động riêng cho khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh dịch vụ cực lớn.

Nhược điểm: Đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược để hướng dẫn và khuyến khích khách hàng cài đặt, sử dụng App đồng bộ.

Quy mô: Các công ty lữ hành định hướng chuyển đổi số toàn diện và muốn phát triển hệ thống App di động riêng.

6. Salekit.io

Salekit.io là giải pháp CRM đa kênh trực tuyến (SaaS), tập trung cung cấp các công cụ hỗ trợ kinh doanh và tự động hóa gọn nhẹ. Đặc điểm của phần mềm là tính linh hoạt, tốc độ triển khai cực nhanh, vô cùng phù hợp cho các chiến dịch đẩy bán tour gấp rút hoặc Flash sale sự kiện.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý tập trung thông tin khách hàng, chi tiết đơn hàng và trạng thái booking.
• Tự động hóa kịch bản chăm sóc khách qua đa kênh (Tin nhắn, Email, Zalo OA).
• Bóc tách và đo lường tỷ lệ chuyển đổi của nhân viên bán hàng.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả chi phí cho từng chiến dịch quảng cáo.

Ưu điểm:

• Giao diện tinh gọn, dễ làm quen, giúp nhân sự mới nắm bắt công việc nhanh chóng.
• Hệ thống trực tuyến cho phép đội ngũ truy cập, xử lý công việc linh hoạt mọi lúc mọi nơi.

Nhược điểm:

• Chưa đủ chiều sâu về các module kiểm soát quỹ phòng, điều phối nhà cung cấp đặc thù dành cho các tập đoàn lữ hành lớn.

Quy mô: Lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp và đại lý bán tour quy mô vừa và nhỏ.

7. ViSoft Travel

ViSoft Travel là giải pháp quản lý tour chuyên nghiệp, tập trung tháo gỡ các bài toán vận hành cốt lõi và điều phối dịch vụ. Nền tảng có thế mạnh trong việc liên kết dữ liệu quản lý tour, vé máy bay, đặt phòng khách sạn và đối soát tài chính một cách chặt chẽ.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý trạng thái và tiến độ tour toàn diện.
• Tự động cập nhật và quản lý quỹ vé máy bay, phòng khách sạn từ các đối tác.
• Quản lý tài chính, bóc tách chi tiết doanh thu, công nợ và biên lợi nhuận của từng booking.

Ưu điểm:

• Năng lực bao quát nhiều lĩnh vực trong chuỗi cung ứng lữ hành, giúp kiểm soát hiệu quả dòng tiền.

Nhược điểm:

• Hệ thống sở hữu quy mô tính năng rộng và phức tạp, đi kèm mức chi phí đầu tư ban đầu tương đối cao.

Quy mô: Giải pháp phù hợp hơn cho doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa và lớn.

Chi phí: Mức phí tương đối cao

8. Faceworks

Faceworks là hệ thống phần mềm chuyên trị bài toán kiểm soát luồng hoạt động từ khách hàng, mạng lưới đối tác đến điều hành tour. Đặc điểm cốt lõi của nền tảng là khả năng vận hành đa chi nhánh mạnh mẽ với hệ thống báo cáo thời gian thực cực kỳ chi tiết.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý linh hoạt các yêu cầu thiết kế tour và booking tour.
• Quản lý bán hàng và theo dõi sát sao tiến trình điều hành land tour.
• Lưu trữ hồ sơ, hợp đồng và quản lý công nợ mạng lưới nhà cung cấp đa dạng.
• Hỗ trợ tích hợp và điều phối dữ liệu đa chi nhánh mượt mà.

Ưu điểm:

• Hệ thống báo cáo theo thời gian thực rất tốt, khả năng mở rộng không giới hạn.
• Quản lý hiệu quả quy trình vận hành phức tạp, đan chéo nhiều bộ phận.

Nhược điểm: Đòi hỏi thời gian thiết lập hệ thống chuyên sâu và cần đào tạo nhân sự kỹ lưỡng để áp dụng hiệu quả.

Quy mô: Doanh nghiệp du lịch vừa và lớn, sở hữu quy trình vận hành chuỗi phức tạp.

Xem thêm: Ứng dụng phần mềm crm bất động sản trong việc quản lý data khách hàng.

9. Vtranet

Vtranet mang đến giải pháp quản trị CRM chuyên biệt hướng tới sự tinh gọn. Nền tảng được thiết kế với đặc điểm nổi bật là tối giản hóa thao tác, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng và giảm thiểu tối đa các sai sót do nhập liệu thủ công.

Tính năng nổi bật:

• Cập nhật dữ liệu trạng thái khách hàng và tiến độ công việc theo thời gian thực.
• Thiết lập hệ thống phân quyền người dùng bảo mật và chặt chẽ.
• Tự động trích xuất báo cáo doanh số, hỗ trợ quản lý thông tin từ xa linh hoạt.

Ưu điểm: Giao diện tối giản, thao tác đơn giản, đặc biệt thích hợp cho đội ngũ nhân sự không có nhiều kỹ năng công nghệ.

Nhược điểm: Doanh nghiệp cần xem xét kỹ khả năng mở rộng và tùy chỉnh nếu có lộ trình tích hợp API phức tạp hệ sinh thái phần mềm khác trong tương lai.

Quy mô: Doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ, chưa có đội ngũ IT chuyên sâu.

10. Fast CRM

Fast CRM là công cụ quản lý khách hàng chuyên biệt cho ngành dịch vụ, định hướng vào việc chuẩn hóa cơ sở dữ liệu. Điểm mạnh của nền tảng là khả năng chuẩn hóa quy trình tiếp nhận yêu cầu đặt tour, giúp nâng cao chất lượng phản hồi và trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Tính năng nổi bật:

• Lưu trữ tập trung thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và thói quen du lịch.
• Tự động hóa luồng tạo khách hàng tiềm năng và bám sát tiến trình chốt đơn.
• Tích hợp giao tiếp chăm sóc khách hàng qua nền tảng Email, SMS, Zalo.
• Xuất báo cáo trực quan về hiệu suất bán tour của doanh nghiệp.

Ưu điểm:

• Hồ sơ khách hàng được phân loại rõ ràng, hỗ trợ nhân viên tư vấn cá nhân hóa dịch vụ.
• Đảm bảo tính liên tục trong giao tiếp, ngăn ngừa tình trạng bỏ quên khách hàng.

Nhược điểm: Khả năng tùy chỉnh tự động hóa các luồng Marketing phức tạp còn hạn chế so với các phần mềm thiên về Martech.

Quy mô: Phù hợp cho các doanh nghiệp du lịch từ quy mô vừa đến lớn.

Chi phí: Dao động từ 720.000 đến 1.200.000 VNĐ/người/năm.

11. Lark CRM (Lark Base)

Lark vượt lên khái niệm CRM thông thường để trở thành trung tâm cộng tác All-in-one. Nền tảng thay thế các công cụ rời rạc (chat, bảng tính, lưu trữ) bằng một hệ thống đồng nhất, cung cấp sức mạnh tùy chỉnh dữ liệu vô hạn thông qua Lark Base cho các đại lý du lịch.

Tính năng nổi bật:

• Xây dựng cơ sở dữ liệu quản lý booking tùy biến qua bảng Lark Base.
• Tích hợp công cụ Messenger và Lịch để liên lạc trực tiếp, chia sẻ hành trình nhóm.
• Tự động hóa các luồng nhắc nhở thời hạn thanh toán và nộp hồ sơ xin visa.
• Ứng dụng công cụ AI phân loại dữ liệu và dự báo xu hướng đặt tour.

Ưu điểm:

• Mức độ tùy chỉnh cấu trúc dữ liệu cực kỳ sâu, cung cấp sẵn nhiều template cho ngành du lịch.
• Giao diện làm việc hợp nhất giúp tương tác nội bộ và đối tác mượt mà, hỗ trợ Mobile App toàn diện.

Nhược điểm: Khả năng tự thiết lập tự động hóa nâng cao đòi hỏi người dùng phải có tư duy logic hệ thống tốt.

Quy mô: Linh hoạt cho các nhóm đại lý du lịch từ quy mô nhỏ đến doanh nghiệp lớn.

Chi phí: Gói miễn phí (tối đa 20 người dùng); Gói Pro: 12 USD/người dùng/tháng; Gói Doanh nghiệp: Báo giá tùy chỉnh.

Xem thêm: Phần mềm crm cho giáo dục giúp tự động hóa quy trình tư vấn học viên hiệu quả.

12. Salesforce

Salesforce là nền tảng CRM quy mô lớn, được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu, đặc điểm cốt lõi của nền tảng là sức mạnh tùy chỉnh sâu sắc, phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và AI, đủ khả năng gánh vác các quy trình lữ hành phức tạp nhất xuyên biên giới.

Tính năng nổi bật:

• Xây dựng hồ sơ chân dung du khách 360 độ chuyên sâu.
• Công cụ Agentforce kết hợp AI cung cấp trải nghiệm, gợi ý hành trình cá nhân hóa.
• Tự động lập bản đồ hành trình phức tạp, kiểm soát trạng thái hoàn/hủy vé.
• Dự báo chính xác doanh số đặt chỗ và xu hướng thị trường tương lai.

Ưu điểm:

• Khả năng mở rộng hệ thống không giới hạn, xử lý mượt mà khối lượng dữ liệu khổng lồ.
• Hệ sinh thái tích hợp đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu mở rộng.

Nhược điểm:

• Ngân sách triển khai và duy trì phần mềm vô cùng đắt đỏ.
• Hệ thống phức tạp, bắt buộc doanh nghiệp phải có đội ngũ IT chuyên trách hoặc thuê chuyên gia tư vấn thiết lập.

Quy mô: Nhắm đến các tập đoàn lữ hành lớn, quy mô đa quốc gia.

Chi phí: Gói Khởi đầu: 25 USD/người dùng/tháng; Gói Pro: 100 USD/người dùng/tháng; Gói Doanh nghiệp: từ 165 USD/người dùng/tháng.

Xem thêm: Tính năng của phần mềm CRM Spa giúp giữ chân khách hàng dịch vụ làm đẹp.

Ứng dụng phần mềm CRM du lịch là nền tảng bắt buộc để doanh nghiệp lữ hành thoát khỏi quy trình thủ công, bảo vệ tài sản dữ liệu và nâng tầm trải nghiệm khách du lịch. Chuyển dịch từ việc quản lý thông tin rời rạc sang khai thác dữ liệu tự động thông qua CDP và Marketing Automation chính là chìa khóa bứt phá thị phần bền vững.

Sử dụng các hệ thống dữ liệu thông minh không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ mà còn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với du khách. Nếu cần biết thêm thông tin về nền tảng dữ liệu khách hàng, hãy liên hệ CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

—————————

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi: CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400