Nguyên nhân lỗi tin ZNS bị từ chối và cách khắc phục NHANH

Zalo Notification Service (ZNS) là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng. Trong quá trình triển khai ZNS, nhiều doanh nghiệp gặp phải tình trạng tin nhắn bị từ chối do không đáp ứng đúng tiêu chuẩn của Zalo. Bài viết dưới đây của CNV CDP  sẽ giúp bạn nắm bắt những nguyên nhân chính gây lỗi tin ZNS bị từ chối và đưa ra các giải pháp khắc phục nhanh chóng.

1. Nội dung tin ZNS không phù hợp với điều kiện gửi

Lỗi tin nhắn ZNS bị từ chối do không đáp ứng điều kiện gửi khá là phổ biến của nhiều doanh nghiệp, có thể do những nguyên nhân sau. 

– Nguyên nhân:

• Nếu gửi tin nhắn không đúng danh mục hoặc không đáp ứng đúng các điều kiện để gửi thông báo ZNS của Zalo, hệ thống sẽ từ chối phê duyệt. Cụ thể, cần kiểm tra xem nội dung tin nhắn đã thuộc nhóm ZNS tag 5 hay chưa? Đây nhóm tin nhắn đặc biệt, thường liên quan đến các thông báo quan trọng như xác thực tài khoản, cảnh báo bảo mật hoặc cập nhật chính sách.
• Zalo OA chưa được xác thực hoặc chưa đáp ứng đầy đủ điều kiện có thể là lý do khiến tin ZNS bị từ chối. Những tài khoản chưa được xác minh thường bị hạn chế quyền gửi tin, đặc biệt là các tin nhắn mang tính chất quan trọng như giao dịch, xác nhận đơn hàng hoặc thông báo bảo mật.

– Giải pháp:

• Trong trường hợp tin ZNS không phù hợp, doanh nghiệp cần cập nhật nội dung có thuộc nhóm ZNS cấp độ 5. Nếu tin nhắn chỉ mang tính thông báo chung hoặc không có liên quan đến bảo mật, nên chọn danh mục phù hợp hơn để tránh bị từ chối.
• Đối với lỗi Zalo OA chưa duyệt, doanh nghiệp cần hoàn tất quá trình xác thực OA theo hướng dẫn của Zalo, giúp tăng tỷ lệ duyệt và nâng cao uy tín thương hiệu bao gồm cung cấp giấy tờ hợp lệ và đảm bảo tài khoản hoạt động minh bạch. 

Xem thêm: Hướng dẫn cách gửi tin nhắn ZNS NHANH CHÓNG và hiệu quả

2. Lỗi văn phong và định dạng nội dung

Trong nhiều trường hợp, Zalo từ chối duyệt tin nhắn ZNS của doanh nghiệp bởi nội dung và định dạng chưa đúng theo quy định.

– Nguyên nhân:

• Tin ZNS bị từ chối do chứa nội dung quá dài, sử dụng quá nhiều ký tự đặc biệt hoặc viết hoa toàn bộ chữ. Điều này có thể gây khó chịu cho người nhận và bị Zalo đánh giá là không đạt chuẩn. 
• Tin nhắn mang nội dung quảng cáo, tiếp thị hoặc gửi đến người dùng không có sự đồng ý. Vì thế Zalo Cloud có quyền tự động từ chối thông báo ZNS của doanh nghiệp 

– Giải pháp:

• Để khắc phục lỗi tin ZNS bị từ chối này, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nội dung tin nhắn chỉ phục vụ mục đích cung cấp thông tin có giá trị cho khách hàng.
• Nội dung sử dụng từ ngữ chuyên nghiệp, dễ hiểu, không sử dụng từ gây nhầm lẫn hoặc khó đọc. 

Xem thêm: Zalo Cloud Account là gì? Các bước đăng ký tài khoản Zalo Cloud Account

3. Logo không đạt chuẩn theo tiêu chuẩn của Zalo

Một lỗi tin ZNS bị từ chối khác thường gặp là logo đính kèm trong tin nhắn không đáp ứng đúng tiêu chuẩn của Zalo.

– Nguyên nhân:

• Logo có thể bị mờ, không đúng kích thước hoặc chứa quá nhiều chi tiết rườm rà, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
• Zalo yêu cầu logo phải có độ phân giải cao, rõ ràng, không chứa quá nhiều chữ nhỏ hoặc chi tiết khó nhìn. Nếu không đáp ứng được những tiêu chuẩn logo này của Zalo, hệ thống sẽ tự động không duyệt ZNS của doanh nghiệp.

– Giải pháp: 

Kiểm tra lại kích thước, định dạng, chi tiết,…trên logo và tải lại lên hệ thống của Zalo.

Xem thêm: Hướng dẫn cách xác thực Zalo Mini App qua Zalo OA NHANH CHÓNG và hiệu quả

4. Lỗi tham số khi sử dụng các biến trong nội dung ZNS

Zalo cho phép doanh nghiệp sử dụng các biến động (placeholders) để cá nhân hóa nội dung tin nhắn., Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp các biến động placeholders gây lỗi khiến tin nhắn ZNS gửi đi thất bại.

– Nguyên nhân: 

Khi gửi tin nhắn ZNS hay gặp lỗi tham số trong nội dung, chẳng hạn như cú pháp sai hoặc thiếu dữ liệu đầu vào, tin nhắn có thể bị từ chối.

– Giải pháp: 

• Khi hệ thống báo lỗi tham số, bạn cần kiểm tra lại các lỗi tham số, biến động placeholders,…và tiến hành xử lý sửa lỗi kịp thời. Sau đó, gửi lại hệ thống Zalo để được xét duyệt lại.
• Doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ các tham số trước khi gửi duyệt, tránh tin ZNS bị từ chối. Một cách hiệu quả nữa để tránh lỗi là sử dụng công cụ kiểm tra trước của Zalo, giúp phát hiện và sửa lỗi ngay từ bước soạn thảo nội dung.

Xem thêm: ZNS Voucher Template là gì? Hướng dẫn triển khai tăng tỷ lệ chuyển đổi HIỆU QUẢ

5. Lỗi nút thao tác (CTA) không hiệu quả

Nút CTA (Call-to-Action) đóng vai trò quan trọng trong tin nhắn ZNS, giúp khách hàng thực hiện các hành động mong muốn như xem đơn hàng, xác nhận thanh toán hoặc liên hệ hỗ trợ. Nhưng nếu doanh nghiệp thao tác không đúng, sẽ dẫn đến tin nhắn ZNS không được duyệt.

– Nguyên nhân:

Nếu nút CTA chứa đường dẫn sai, không hoạt động hoặc nội dung không rõ ràng khiến cho tin ZNS bị từ chối.

– Giải pháp: 

Doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ link đính kèm trong nút CTA, đảm bảo trang đích hoạt động bình thường. Lưu ý, nội dung trên nút cũng cần được viết ngắn gọn, dễ hiểu, phản ánh đúng hành động mà khách hàng cần thực hiện.

Xem thêm: Mẫu tin nhắn ZNS có sẵn dành cho doanh nghiệp

6. Lỗi tích hợp API và vấn đề kỹ thuật khi tạo ZNS

Tích hợp API để gửi tin nhắn ZNS đòi hỏi sự chính xác cao về mặt kỹ thuật, nếu doanh nghiệp gặp lỗi trong quá trình gọi API, thì tin nhắn sẽ không được phê duyệt

– Nguyên nhân: 

• Định dạng JSON không đúng
• Thiếu tham số quan trọng 
• Sai cấu trúc request.

– Giải pháp: 

Doanh nghiệp kiểm tra kỹ request API trước khi gửi, đồng thời sử dụng công cụ debug của Zalo để phát hiện tin ZNS bị từ chối và điều chỉnh kịp thời.

Xem thêm: ZNS OTP là gì? Hướng dẫn triển khai tích hợp API ZNS OTP

7. Vi phạm chính sách chung của Zalo

Zalo áp dụng các chính sách nghiêm ngặt nhằm bảo vệ người dùng, nếu vi phạm thì thông báo tin ZNS của doanh nghiệp sẽ bị từ chối.

– Nguyên nhân: 

Trong nội dung tin nhắn vi phạm các điều khoản như Spam, nội dung sai lệch hoặc phản cảm, hệ thống sẽ tự động từ chối và có thể hạn chế quyền gửi Zalo ZNS của doanh nghiệp.

– Giải pháp: 

• Khi tin ZNS bị từ chối do vi phạm chính sách của Zalo, doanh nghiệp cần check lại các điều khoản và xem xét lại thông tin chính sách đăng tải ZNS của Zalo. Sau đó, xử lý lỗi và gửi lại Zalo để được xét duyệt.
• Trước khi triển khai chiến dịch ZNS, nên đọc kỹ chính sách của Zalo để đảm bảo nội dung tin nhắn không vi phạm các quy định và tránh sử dụng ngôn từ gây hiểu lầm hoặc mang tính chất lôi kéo quá mức.

Xem thêm: ZNS Rating là gì? Các bước tạo mẫu ZNS đánh giá dịch vụ NHANH CHÓNG

8. Gửi thông báo ZNS sai đối tượng của doanh nghiệp

Các dạng tin nhắn ZNS chỉ được phép gửi đến khách hàng đã có sự tương tác với doanh nghiệp, chẳng hạn như đã mua hàng hoặc đăng ký nhận thông báo. Nếu không đúng đối tượng, tin nhắn thông báo sẽ không được duyệt, doanh nghiệp cần chú ý lỗi bị từ chối này.

– Nguyên nhân: 

• Theo quy định, thông báo ZNS chỉ được phép gửi đến người dùng khi họ đã có tương tác với doanh nghiệp, chẳng hạn như đã mua hàng, quan tâm,….Nếu không đúng đối tượng, tin nhắn ZNS sẽ không được duyệt.
• Đồng thời, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tránh nhận được thông báo không liên quan, những tin nhắn ZNS sai đối tượng sẽ không được phê duyệt.

– Giải pháp: 

Cách tốt nhất để tránh lỗi tin ZNS bị từ chối là xây dựng danh sách khách hàng đủ điều kiện nhận ZNS, đảm bảo mỗi tin nhắn gửi đi đều có liên quan đến đối tượng mục tiêu.

Xem thêm: Tổng hợp những mẫu tin nhắn Zalo UID cho các ngành nghề

9. Cách kiểm tra lý do thông báo ZNS bị từ chối

Khi tin nhắn ZNS bị từ chối, doanh nghiệp cần xác định nguyên nhân cụ thể để có hướng khắc phục nhanh chóng. Zalo cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ giúp kiểm tra trạng thái tin nhắn, giúp doanh nghiệp tối ưu nội dung hiệu quả và hạn chế sai sót trong những lần gửi sau.

9.1 Kiểm tra thông qua Zalo OA Manager

Zalo OA Manager cung cấp công cụ kiểm tra trạng thái gửi tin, giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định lý do tin nhắn bị từ chối. Chỉ cần đăng nhập vào hệ thống, truy cập mục “ZNS”  và tới “Nhật ký gửi tin”, doanh nghiệp có thể xem chi tiết lỗi tin ZNS bị từ chối và tìm cách khắc phục kịp thời.

9.2 Kiểm tra thông qua phản hồi từ API Zalo

Khi gửi tin qua API, doanh nghiệp có thể nhận phản hồi chi tiết về trạng thái tin nhắn. Mỗi mã lỗi đều cung cấp thông tin cụ thể về lý do Zalo từ chối, giúp lập trình viên nhanh chóng xác định vấn đề và sửa lỗi ngay lập tức.

10. Những lưu ý quan trọng nên biết để tin ZNS được duyệt NHANH

Để đảm bảo tin nhắn ZNS được phê duyệt mà không gặp trở ngại, doanh nghiệp cần tuân thủ chặt chẽ các quy định của Zalo. Dưới đây là những lưu ý quan trọng giúp tối ưu tin nhắn ZNS, đảm bảo tốc độ phê duyệt nhanh chóng và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

10.1  Soạn và tối ưu nội dung theo điều kiện, chính sách Zalo

Để đảm bảo tin ZNS được duyệt nhanh chóng, doanh nghiệp cần soạn nội dung phù hợp với các quy định của Zalo. Tránh sử dụng từ ngữ quảng cáo quá mức, kiểm tra kỹ ngữ pháp và đảm bảo nội dung có giá trị thực sự đối với khách hàng.

10.2  Kiểm tra tin nhắn ZNS trước khi gửi đi xét duyệt

Một bước quan trọng giúp hạn chế lỗi tin ZNS bị từ chối là kiểm tra tin nhắn trước khi gửi duyệt. Zalo cung cấp công cụ xem trước nội dung, giúp doanh nghiệp dễ dàng phát hiện các lỗi về định dạng, tham số hoặc nội dung không phù hợp trước khi chính thức gửi đi.

Xem thêm: Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ có thực sự mang lại doanh thu đột phá?

Tin ZNS bị từ chối có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp và độ tương tác trên Zalo. Để đảm bảo tỷ lệ duyệt cao, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định của Zalo, kiểm tra kỹ nội dung và kỹ thuật trước khi gửi. Nếu có bất kỳ thắc mắc liên quan đến tin nhắn ZNS hãy liên hệ đến CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

———————————–

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp 

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400