Zalo OA là gì? Mẹo sử dụng Zalo OA hiệu quả doanh nghiệp nên biết

Zalo OA là gì? Zalo OA (Zalo Official Account) là trang thông tin chính thức dành cho doanh nghiệp và tổ chức trên nền tảng Zalo nhằm mục đích kinh doanh, truyền thông và tương tác khách hàng. Để rõ hơn về Zalo OA là gì, chi phí, lợi ích và cách sử dụng công cụ này một cách hiệu quả, hãy cùng CNV CDP tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Zalo Official Account (Zalo OA) là gì?

Zalo OA (Zalo Official Account) được xem là tài khoản chính thống của doanh nghiệp trên hệ sinh thái Zalo, tương tự như Fanpage trên Facebook. Khác với tài khoản cá nhân, Zalo OA được xây dựng để trở thành cầu nối giao tiếp chuyên nghiệp, giúp các tổ chức và nhãn hàng xây dựng sự uy tín và tương tác hai chiều với hàng triệu người dùng. Đây không chỉ là một kênh quảng bá thương hiệu đơn thuần, mà còn là công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp từ khâu tiếp cận, tư vấn bán hàng đến quy trình chăm sóc khách hàng tự động hóa một cách toàn diện.

Đặc biệt, khi tích hợp với Zalo Mini App, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm người dùng vượt trội. Bởi, sự kết hợp giữa Zalo OA và Mini App đang mở ra xu hướng chuyển đổi số linh hoạt và hiệu quả hơn bao giờ hết cho doanh nghiệp tại thị trường nội địa.

Các tính năng cốt lõi của Zalo OA

• Định danh thương hiệu: Khẳng định uy tín với nhãn xác thực (tích xanh) và hồ sơ doanh nghiệp chuyên nghiệp.
• Tiếp cận diện rộng: Gửi tin nhắn Broadcast (hàng loạt) và triển khai quảng cáo nhắm trúng đối tượng mục tiêu.
• Bán hàng trực tiếp: Tích hợp tính năng cửa hàng (Zalo Shop), đăng tải bài viết và sản phẩm sinh động.
• Chăm sóc khách hàng thông minh: Vận hành Chatbot tự động, menu truy cập nhanh và hỗ trợ gọi thoại trực tuyến.
• Gắn kết cộng đồng: Quản lý nhóm khách hàng thân thiết, tổ chức sự kiện và Livestream tương tác thực tế.
• Đo lường hiệu quả: Cung cấp báo cáo chuyên sâu về lượt quan tâm, tương tác và hành vi người dùng để tối ưu chiến lược.

Xem thêm: Top 5 phần mềm quản lý Zalo OA tốt nhất hiện nay

2. Các loại tài khoản Zalo OA

Bên cạnh tìm hiểu về Zalo OA là gì, người dùng cũng quan tâm đến những loại tài khoản OA mà Zalo đang cung cấp. Zalo Official Account được thiết kế để phù hợp với nhiều mục đích sử dụng khác nhau. Hiện nay, OA Zalo được chia thành 3 loại chính, mỗi loại có những tính năng riêng biệt để đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng người dùng.

2.1. Tài khoản Zalo OA doanh nghiệp

Tài khoản Zalo OA doanh nghiệp là gì? Đây là tài khoản OA phục vụ cho doanh nghiệp hoặc tổ chức tư muốn kinh doanh online trên nền tảng Zalo. Theo đó, Zalo OA doanh nghiệp nhắm tới các mục tiêu thu hút chính như:

• Thiết kế cửa hàng và thêm dịch vụ/ sản phẩm.
• Gửi 4 tin truyền thông Broadcast Zalo/ 1 tháng dành cho những khách hàng quan tâm.
• Kết nối qua tin nhắn trực tiếp với khách hàng
• Những người quan tâm sẽ thấy tin nhắn của bạn xuất hiện trong hộp thư cá nhân của họ.

2.2. Tài khoản Zalo OA nội dung

Zalo OA là gì và như thế nào là tài khoản Zalo OA nội dung? Đây là tài khoản phù hợp cho các tổ chức cộng đồng muốn phát triển nội dung, chia sẻ kiến thức, hướng dẫn, tâm sự,…Tài khoản OA nội dung cho phép:

• Gửi 1 tin truyền thông Broadcast/ ngày đến những người quan tâm tài khoản OA nội dung.
• Tin nhắn Broadcast gửi đi sẽ hiển thị trong Mediabox của người dùng Zalo.

2.3. Tài khoản Zalo OA cơ quan nhà nước

Tài khoản OA cho cơ quan nhà nước này được tạo ra với mục đích chính là phục vụ cho các hoạt động của cơ quan, tổ chức nhà nước. Tài khoản này cung cấp các đặc quyền như sau:

• Gửi 4 tin Broadcast trên 1 tháng cho người ấn quan tâm.
• Người dân sẽ nhận được tin nhắn trong hộp thư thoại.
• Giao tiếp bất cứ lúc nào với người dân.

2.4. Bảng so sánh tổng quan các loại tài khoản Zalo OA

3. Zalo OA có mất phí không?

Việc đăng ký tài khoản Zalo OA  (Zalo Official Account) là hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và duy trì khả năng tương tác ổn định, doanh nghiệp cần lựa chọn giữa Gói Cơ bản (0đ) hoặc các Gói trả phí. Việc đầu tư vào các gói dịch vụ giúp doanh nghiệp mở khóa những tính năng cao cấp như: xác thực tích vàng, tùy chỉnh URL và sử dụng hệ thống API để quản trị khách hàng chuyên sâu.

3.1. Chi tiết các gói dịch vụ Zalo OA Doanh nghiệp

Hiện nay, các gói phí được quản lý thông qua ZBS Account (hệ thống thanh toán mới nhất của Zalo). Dưới đây là 4 lựa chọn phổ biến phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp:

• Gói Cơ bản (0 VNĐ): Mặc định dành cho mọi OA đã xác thực. Gói này cung cấp các tính năng tương tác nền tảng, phù hợp để doanh nghiệp bắt đầu hiện diện trên Zalo nhưng sẽ bị giới hạn lượt phản hồi và không xuất hiện trên thanh tìm kiếm.
• Gói Dùng thử (10.000 VNĐ/30 ngày): Đây là gói trải nghiệm đầy đủ quyền hạn dành cho các tài khoản mới (chỉ được mua 1 lần duy nhất). Doanh nghiệp sẽ nhận được 2.000 tin nhắn tư vấn ngoài hạn mức và đầy đủ các công cụ hỗ trợ Marketing.
• Gói Nâng cao (199.000 VNĐ/tháng): Lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Gói này cho phép tùy chỉnh URL trang OA chuyên nghiệp, có sẵn 2.000 tin tư vấn ngoài khung 48 giờ và khả năng quản lý cộng đồng qua nhóm GMF.
  Lưu ý: Mức giá 199.000 VNĐ là giá niêm yết (chưa VAT), doanh nghiệp có thể nhận được ưu đãi lên đến 50% khi đăng ký theo chu kỳ 6 – 12 tháng.
• Gói Premium (399.000 VNĐ/tháng): Thiết kế cho các thương hiệu lớn với nhu cầu tương tác khổng lồ. Gói này cung cấp tới 9.000 tin nhắn tư vấn ngoài khung, cho phép quản lý 3 nhóm cộng đồng và ưu tiên trải nghiệm các công nghệ mới nhất từ Zalo.

3.2. Chi phí Zalo OA theo lượt tương tác thực tế

Bên cạnh phí thuê bao tháng, doanh nghiệp có thể phát sinh chi phí theo mô hình “dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu” để duy trì kết nối với khách hàng:

• Hạn mức tin nhắn: Khi sử dụng hết số tin nhắn Tư vấn/Giao dịch có sẵn trong gói, doanh nghiệp có thể nạp thêm tiền vào ZBS Account để tiếp tục duy trì hội thoại với đơn giá từ 55đ – 165đ/tin tùy loại.
• Dịch vụ ZNS (Zalo Notification Service): Chi phí gửi thông báo tự động (mã OTP, thông báo đơn hàng) đến số điện thoại khách hàng. Đơn giá dao động từ 120đ – 300đ/tin tùy theo loại nội dung và thành phần nút thao tác đi kèm.
• Cuộc gọi ZCC (Zalo Cloud Connect): Chi phí phát sinh khi tích hợp hệ thống tổng đài để thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ trang OA đến người dùng, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

4. Những tính năng nổi bật từ OA mà doanh nghiệp nên tập trung khai thác

• Thanh menu điều hướng thông minh: Với giao diện được đặt ngay dưới khung chat, thanh menu giúp người dùng nhanh chóng truy cập vào các trang như website, Zalo Shop, hoặc hotline. Đây là công cụ dẫn dắt hành vi khách hàng cực kỳ trực quan, giảm thiểu thao tác tìm kiếm thông tin.

• Broadcast – Gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí: Tính năng này hỗ trợ doanh nghiệp gửi tới 1.000 tin nhắn/tháng miễn phí cho tệp khách hàng quan tâm. Ngoài tiết kiệm chi phí, broadcast còn cho phép cá nhân hóa nội dung theo giới tính, độ tuổi, khu vực,… giúp duy trì tương tác đều đặn.

• Cửa hàng tích hợp ngay trong OA: OA cho phép doanh nghiệp tạo gian hàng trực tuyến với đầy đủ tính năng như đăng sản phẩm, thiết lập vận chuyển, khuyến mãi và thanh toán. Đây là một “tính năng e-commerce” giúp khách hàng mua sắm nhanh chóng mà không cần rời khỏi Zalo.

• Đăng bài viết – Tăng tương tác tự nhiên: Doanh nghiệp có thể đăng các bài viết dạng blog, video, hay khuyến mãi để cập nhật liên tục cho người theo dõi. Nội dung này không chỉ hiển thị trên trang OA mà còn có thể tích hợp vào các chiến dịch broadcast để tăng tỷ lệ mở tin.
• Phân nhóm & nhắm đúng đối tượng: Bằng cách kết hợp tính năng gắn tag và phân loại người theo dõi, doanh nghiệp có thể xây dựng các nhóm khách hàng riêng biệt để chăm sóc và Remarketing Zalo hiệu quả hơn. Điều này giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi rõ rệt.

5. Mẹo sử dụng tài khoản Zalo OA hiệu quả cho doanh nghiệp

Để vận hành Zalo OA một cách chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần kết hợp linh hoạt giữa việc tối ưu hóa kỹ thuật và xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng đa chiều. Việc nắm vững các thủ thuật dưới đây sẽ giúp bạn xây dựng một kênh bán hàng bền vững và nâng cao uy tín thương hiệu trên nền tảng số.

• Xây dựng cộng đồng từ tệp khách hàng sẵn có: Chủ động mời những người dùng tiềm năng trong danh bạ quan tâm tài khoản để tạo nền tảng tương tác ban đầu ổn định. Việc tập trung vào đúng đối tượng có nhu cầu thực tế giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo đà phát triển tự nhiên cho trang OA.
• Tối ưu hóa hiệu quả thông qua Zalo Ads: Triển khai các chiến dịch quảng cáo tập trung vào đúng phân khúc khách hàng mục tiêu và khung giờ có tỷ lệ truy cập cao nhất để tiết kiệm chi phí. Đây là đòn bẩy quan trọng giúp tăng nhanh lượt quan tâm và thúc đẩy doanh thu một cách trực tiếp.
• Duy trì hệ thống nội dung giá trị và đều đặn: Đầu tư vào các bài viết sáng tạo, giải quyết đúng vấn đề khách hàng đang quan tâm để giữ chân người theo dõi cũ và thu hút thêm người mới. Nội dung chỉn chu không chỉ tạo cảm hứng mua sắm mà còn khẳng định sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
• Mở rộng độ phủ bằng chiến lược đa kênh: Tích cực chia sẻ mã QR hoặc link Zalo OA lên website và các nền tảng mạng xã hội khác để thu hút lưu lượng truy cập từ nhiều nguồn khác nhau. Phương pháp này giúp tối ưu hóa hành trình khách hàng, biến mọi điểm chạm trực tuyến đều dẫn về kênh chăm sóc của bạn.
• Tận dụng công cụ tương tác tự động và Broadcast: Sử dụng tin nhắn hàng loạt để cập nhật khuyến mãi cá nhân hóa và thiết lập Chatbot trả lời nhanh các thắc mắc của khách hàng 24/7. Sự phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp chính là yếu tố quyết định giúp bạn nâng cao tỷ lệ chốt đơn và sự hài lòng của người dùng.

6. Câu hỏi thường gặp

6.1. Thời gian xét duyệt đăng ký Zalo OA kéo dài bao lâu?

Thông thường, Zalo sẽ tiến hành xét duyệt yêu cầu khởi tạo OA trong vòng 2 đến 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ pháp lý hợp lệ. Nếu thông tin doanh nghiệp minh bạch và tài liệu đính kèm đạt chuẩn theo quy định, quá trình này có thể hoàn tất nhanh chóng hơn để bạn sớm bắt đầu các chiến dịch Marketing.

6.2. Một số điện thoại đăng ký được tối đa bao nhiêu Zalo OA?

Theo quy định hiện hành, một số điện thoại cá nhân có thể tạo và tham gia quản trị tối đa 10 tài khoản Zalo OA khác nhau. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các chủ doanh nghiệp sở hữu nhiều thương hiệu hoặc chi nhánh có thể quản lý tập trung tất cả các kênh chăm sóc khách hàng trên cùng một tài khoản Zalo duy nhất.

6.3. Zalo OA có hỗ trợ tích hợp với website hoặc phần mềm CRM không?

Zalo OA hỗ trợ tích hợp mạnh mẽ với website và các hệ thống CRM thông qua cổng Zalo Official Account API. Việc kết nối này giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình lưu trữ dữ liệu khách hàng, đồng bộ hóa tin nhắn và tối ưu hóa hành trình chăm sóc khách hàng đa kênh một cách chuyên nghiệp nhất.

Việc hiểu rõ Zalo OA là gì và những lợi ích mà nền tảng này mang lại chính là chìa khóa để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Hy vọng bài viết giúp bạn hiểu rõ hơn về cách tạo tài khoản Zalo OA có mất phí không. Nếu bạn đang cần tư vấn quy trình tạo tài khoản Zalo Official Account, hãy liên hệ CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400