Chiến lược marketing trên Zalo tăng tương tác và tiếp cận khách hàng

Chiến lược marketing trên Zalo ngày càng trở thành công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng. Với hơn 70 triệu người dùng, Zalo không chỉ là kênh quảng bá thương hiệu mà còn thúc đẩy tương tác thông qua Zalo OA, Broadcast, Zalo Ads và Zalo Shop. Bài viết dưới đây, CNV CDP sẽ chia sẻ cách áp dụng chiến lược hiệu quả để tăng lượt theo dõi, nâng cao sự gắn kết và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.

1. Tại sao chiến lược marketing trên Zalo là lựa chọn thông minh cho doanh nghiệp?

Zalo, với hơn 75 triệu người dùng tích cực tại Việt Nam, không chỉ là một ứng dụng nhắn tin mà còn là một nền tảng kinh doanh đầy tiềm năng. Việc lựa chọn Zalo làm kênh Marketing cốt lõi mang lại nhiều lợi thế vượt trội:

• Tỷ lệ mở tin nhắn cao (Open Rate): Khác biệt với Email hay SMS, tin nhắn Zalo thường được người dùng kiểm tra ngay lập tức. Tỷ lệ mở tin (Broadcast/ZNS) có thể lên tới 80-90%, đảm bảo thông điệp tiếp cận được khách hàng.
• Tiếp cận khách hàng Việt Nam thuần túy: Zalo là sản phẩm “Make in Vietnam,” thấu hiểu sâu sắc văn hóa và hành vi tiêu dùng của người Việt, giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng nội dung gần gũi và hiệu quả.
• Hệ sinh thái tích hợp (OA, Zalo Shop, ZNS): Zalo cung cấp đầy đủ công cụ từ xây dựng thương hiệu (Official Account – OA), bán hàng trực tiếp (Zalo Shop) đến chăm sóc khách hàng tự động (Zalo Notification Service – ZNS).
• Chi phí tối ưu: Chi phí triển khai Zalo OA và các dịch vụ đi kèm thường cạnh tranh hơn so với các nền tảng quốc tế khác, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tối ưu ngân sách.
• Tính cá nhân hóa cao: Khả năng phân loại và gửi tin nhắn cá nhân hóa qua Zalo OA/ Zalo ZNS giúp tăng cường kết nối và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Phân loại các chiến lược marketing trên Zalo

Để tối ưu hiệu quả kinh doanh trên Zalo, doanh nghiệp cần phân biệt rõ ràng 4 loại hình chiến lược Marketing chính. Mỗi loại hình phục vụ một mục tiêu khác nhau trong hành trình khách hàng (Customer Journey).

2.1. Nhận diện thương hiệu (Branding)

Chiến lược Nhận diện thương hiệu (Branding) trên Zalo hướng đến việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo sự tin tưởng lâu dài với người dùng. Mục tiêu chính là tăng độ phủ, thu hút nhiều người theo dõi mới cho Zalo OA và duy trì sự hiện diện nhất quán của thương hiệu trên nền tảng.

Để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần tập trung vào việc sản xuất nội dung hữu ích như bài viết, video, infographic mang tính giáo dục hoặc giải trí. Song song đó là đồng bộ nhận diện thương hiệu, tổ chức các hoạt động tương tác như minigame, cuộc thi ảnh và sử dụng Zalo Ads nhằm đẩy mạnh lượt Follow, giúp thương hiệu tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu.

2.2. Tăng tương tác (Engagement)

Chiến lược Tăng tương tác (Engagement) trên Zalo tập trung vào việc biến người theo dõi thụ động thành những người dùng chủ động tham gia, góp phần xây dựng cộng đồng trung thành hơn. Mục tiêu của chiến lược này là gia tăng lượt tương tác trên bài đăng, cải thiện tốc độ phản hồi tin nhắn và thu thập ý kiến thực tế từ khách hàng.

Doanh nghiệp có thể triển khai bằng cách tạo các nội dung kích thích tương tác như câu hỏi mở, poll khảo sát, mini game hoặc đố vui. Đồng thời, sử dụng Chatbot để tự động hóa trả lời cơ bản và tạo cuộc trò chuyện 2 chiều tự nhiên hơn. Khi cần thiết, có thể tổ chức livestream để tăng kết nối trực tiếp với người dùng. Cuối cùng, phải đảm bảo phản hồi nhanh trên Zalo Chat — lý tưởng nhất là trong vòng 5 phút — nhằm giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm.

Xem thêm: Cách tạo chatbot trên Zalo chỉ với 3 bước ĐƠN GIẢN

2.3.  Bán hàng (Sales-driven)

Chiến lược Bán hàng (Sales-driven) tập trung trực tiếp vào việc tạo doanh thu bằng cách thúc đẩy hành vi mua hàng từ những khách hàng đã quan tâm hoặc từng tương tác với thương hiệu. Mục tiêu chính của chiến lược này là tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người theo dõi thành đơn hàng, thúc đẩy doanh số trong các đợt khuyến mãi và nâng cao giá trị đơn hàng trung bình.

Để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng tin nhắn Broadcast Zalo để gửi ưu đãi, mã giảm giá hoặc giới thiệu sản phẩm mới dành riêng cho follower. Tối ưu Zalo Shop giúp khách hàng có thể xem – chọn – mua ngay trên OA mà không rời nền tảng. Kết hợp thêm Zalo Ads hướng về trang mua hàng hoặc Zalo Shop để tăng đơn trực tiếp. Cuối cùng, áp dụng voucher cá nhân hóa dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng sẽ thúc đẩy mua lặp lại và tăng doanh thu bền vững.

2.4.  Chăm sóc khách hàng (Customer Care)

Chiến lược chăm sóc khách hàng tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm sau mua, xử lý vấn đề kịp thời và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Mục tiêu chính là giảm tỷ lệ hủy/trả hàng, tăng sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại, đồng thời biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành.

Hoạt động trọng tâm bao gồm sử dụng Zalo Notification Service (ZNS) để gửi thông báo tự động về xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, tích điểm hay mã bảo hành. Ngoài ra, thiết lập phòng hỗ trợ chuyên biệt trên Zalo OA giúp tư vấn và giải quyết khiếu nại nhanh chóng, kết hợp khảo sát CSAT ngắn gọn để đo lường mức độ hài lòng sau trải nghiệm, từ đó cải thiện dịch vụ liên tục.

Xem thêm: Cách xuất hóa đơn Zalo Ads nhanh gọn chỉ trong vài bước

3. Quy trình xây dựng chiến lược marketing trên Zalo

Để đảm bảo tính hiệu quả và khả năng đo lường, chiến lược Marketing của Zalo cho doanh nghiệp cần được xây dựng theo quy trình 8 bước chuẩn hóa, từ xác định mục tiêu đến tối ưu liên tục.

Bước 1: Xác định mục tiêu chiến lược

Bước đầu tiên trong xây dựng chiến lược marketing là xác định mục tiêu rõ ràng, vì đây là kim chỉ nam dẫn dắt mọi hoạt động và giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả. Mục tiêu nên tuân theo nguyên tắc SMART (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Liên quan, Có thời hạn) để đảm bảo khả năng triển khai và đánh giá kết quả chính xác. Doanh nghiệp cần lựa chọn loại chiến lược phù hợp, ví dụ Branding, Engagement, Sales hay Customer Care, trước khi xác định các chỉ số KPI.

Sau đó, thiết lập KPI cụ thể và gắn kết mục tiêu marketing với mục tiêu kinh doanh tổng thể. Ví dụ, tăng 30% lượng Follower Zalo OA trong 3 tháng hoặc đạt tỷ lệ chuyển đổi từ Broadcast là 5%, nhằm đóng góp 10% doanh thu quý. Việc liên kết chặt chẽ giữa mục tiêu marketing và mục tiêu kinh doanh giúp tối ưu nguồn lực và đảm bảo mọi hoạt động đều hướng tới kết quả thực tế.

Bước 2: Xây dựng hệ thống tài khoản Zalo “Kép”

Chiến lược “Kép” kết hợp giữa kênh thương hiệu chính thức và kênh kết nối cá nhân giúp tăng cường sự tương tác và tạo sự gần gũi với khách hàng.

• Zalo Official Account (OA): Dùng để xây dựng thương hiệu, đăng bài, Broadcast, tích hợp Chatbot và Zalo Shop. Lợi ích là độ tin cậy cao, tiếp cận rộng và khả năng tích hợp API linh hoạt.
• Zalo Cá nhân: Tập trung tư vấn 1-1, xây dựng cộng đồng qua Zalo Group và hỗ trợ chốt đơn phức tạp. Ưu điểm là tính cá nhân hóa cao, tạo mối quan hệ thân thiết và dễ chăm sóc nhóm kín.

Bước 3: Thấu hiểu và phân loại dữ liệu khách hàng (CDP)

Thấu hiểu và phân loại dữ liệu khách hàng (CDP) giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung, tối ưu trải nghiệm và nâng cao hiệu quả các chiến dịch marketing trên Zalo. Việc hiểu rõ hành vi, nhu cầu và giá trị của từng khách hàng là nền tảng để đưa ra các thông điệp phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

Để thực hiện, doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu từ Zalo Ads, QR code, form đăng ký hoặc tích hợp từ hệ thống CRM/ERP. Sau đó, phân loại khách hàng theo hành vi (Buyer, Viewer, Lead), nhân khẩu học (độ tuổi, vị trí) và giá trị (VIP, khách hàng thường xuyên). Dữ liệu này giúp gửi tin Broadcast/ZNS chính xác tới từng nhóm, giảm phiền hà và tối ưu tỷ lệ phản hồi.

Bước 4: Lập kế hoạch nội dung và Broadcast hiệu quả

Lập kế hoạch nội dung & Broadcast hiệu quả tập trung vào việc tạo ra các nội dung giá trị để thu hút, giữ chân và tương tác với khách hàng. Nội dung chất lượng không chỉ mang lại thông tin hữu ích mà còn xây dựng lòng tin và sự quan tâm lâu dài từ cộng đồng người dùng Zalo.

Ví dụ, doanh nghiệp nên áp dụng tỷ lệ 80/20, trong đó 80% là nội dung giá trị như hướng dẫn, chia sẻ, giải trí, và 20% là nội dung bán hàng như khuyến mãi hay sản phẩm mới. Thiết lập lịch Broadcast 1–2 lần/tuần vào các khung giờ vàng (12h trưa, 8h tối) và xây dựng cấu trúc tin nhắn ngắn gọn, tiêu đề hấp dẫn, hình ảnh chất lượng, kèm CTA rõ ràng để tăng tỷ lệ mở và tương tác.

Xem thêm: Chi tiết cách thực hiện quảng cáo Shopee trên Zalo để tăng doanh thu hiệu quả

Bước 5: Chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng

Chiến lược marketing trên Zalo nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng tập trung vào việc mở rộng tệp Follower và tăng tương tác cho Zalo OA thông qua các hoạt động quảng cáo và kết nối đa kênh. Mục tiêu là thu hút người dùng mới và biến họ thành khách hàng tiềm năng chất lượng.

Để thực hiện, doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo Ads để tăng tương tác OA hoặc dẫn khách về Landing Page thu thập dữ liệu. Đồng thời, triển khai chuyển đổi đa kênh bằng cách đặt mã QR Zalo OA tại cửa hàng, website, danh thiếp, POSM; tích hợp nút “Quan tâm Zalo OA” trên Facebook và website; hoặc tổ chức Minigame/Giveaway yêu cầu Follow Zalo OA để nhận quà, giúp gia tăng lượng người theo dõi một cách tự nhiên và hiệu quả.

Bước 6: Quy trình chuyển đổi và chốt đơn

Quy trình chuyển đổi & chốt đơn tập trung tối ưu hành trình từ khi khách hàng quan tâm đến khi ra quyết định mua, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả. Mục tiêu là biến người quan tâm thành khách hàng thực sự một cách nhanh chóng và mượt mà.

Bao gồm các hoạt động tối ưu Zalo Shop với sản phẩm đầy đủ, mô tả chi tiết, hình ảnh chất lượng và giá cả rõ ràng; xây dựng kịch bản Chatbot/tư vấn tự động phân loại nhu cầu, trả lời câu hỏi cơ bản và chuyển nhanh đến nhân viên khi cần hỗ trợ chuyên sâu; đồng thời, đào tạo đội ngũ bán hàng sử dụng Zalo để tư vấn, gửi hình ảnh/video sản phẩm và chốt đơn một cách hiệu quả.

Bước 7:  Chăm sóc sau bán và giữ chân khách hàng (ZNS)

Sử dụng Zalo Notification Service tập trung vào việc duy trì mối quan hệ và tăng sự gắn kết với khách hàng sau khi mua. Việc này giúp nâng cao tỷ lệ quay lại và xây dựng lòng trung thành lâu dài.

Quy trình gồm gửi tin nhắn giao dịch tự động như xác nhận đơn, mã vận đơn, tình trạng giao hàng và hóa đơn điện tử; triển khai chăm sóc cá nhân với lời chúc sinh nhật, thông báo tích điểm thưởng hoặc nhắc nhở sản phẩm khách quan tâm; đồng thời tận dụng ưu thế của ZNS với tin nhắn không giới hạn số lượng, độ ưu tiên cao và tỷ lệ mở gần như tuyệt đối.

Xem thêm: Cách tạo quảng cáo Video trên Zalo ĐƠN GIẢN nhất

Bước 8: Theo dõi, đo lường và tối ưu chiến dịch liên tục

Theo dõi, đo lường & tối ưu chiến dịch liên tục nhằm đảm bảo các hoạt động marketing Zalo luôn đạt hiệu quả tối đa và kịp thời điều chỉnh khi cần.

Cách thực hiện bao gồm đo lường KPIs như lượt Follow, tỷ lệ mở Broadcast/ZNS, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từ Zalo Ads; tiến hành A/B Testing với tiêu đề, nội dung hay hình ảnh để xác định phương án hiệu quả nhất; đồng thời thu thập phản hồi từ khách hàng qua Zalo Chat hoặc khảo sát để liên tục cải thiện nội dung và trải nghiệm dịch vụ.

4. Các yếu tố tối ưu hiệu quả chiến lược marketing trên Zalo

Để chiến lược marketing của Zalo đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp không chỉ cần triển khai đúng các bước cơ bản mà còn phải tập trung vào các yếu tố then chốt. Dưới đây là các yếu tố giúp chiến lược marketing Zalo vận hành hiệu quả và bền vững.

• Cá nhân hóa sâu (Hyper-Personalization): Sử dụng tên riêng và ngữ cảnh hành vi của khách hàng trong tin nhắn Broadcast hoặc ZNS để tăng sự gần gũi. Nội dung nên dựa trên hành vi cụ thể, ví dụ gửi mã giảm giá cho sản phẩm khách vừa xem. Kết nối dữ liệu từ CRM/ERP để thông báo điểm thưởng, hạng thành viên hay sinh nhật cá nhân hóa.
• Tốc độ phản hồi và tự động hóa (Speed & Automation): Đảm bảo tư vấn 24/7 với thời gian phản hồi tối ưu dưới 5 phút trong giờ làm việc. Sử dụng Chatbot AI để xử lý 70–80% câu hỏi thường gặp, đồng thời thu thập thông tin cơ bản trước khi chuyển cho nhân viên.
• Tận dụng Zalo Notification Service (ZNS): Đầu tư ZNS để gửi tin nhắn giao dịch, xác thực và chăm sóc sau bán, giúp tăng tỷ lệ mở và đảm bảo thông tin đến khách hàng kịp thời. Chỉ dùng cho các thông báo quan trọng như xác nhận đơn hàng, lịch hẹn hay nhắc nhở thanh toán.
• Thiết kế nội dung và hình ảnh chuẩn Zalo: Hình ảnh, video nên theo kích thước tối ưu (vuông hoặc chữ nhật ngang) để hiển thị tốt trên mọi thiết bị. Mỗi bài viết hay Broadcast cần có CTA rõ ràng, duy nhất, dễ nhấp như “Mua Ngay” hoặc “Nhận Mã Giảm Giá”.

Xem thêm: Cách đăng nhập Zalo OA trên máy tính đơn giản và nhanh chóng

5. Ví dụ thực tế và case study khi áp dụng chiến lược marketing trên Zalo

Áp dụng chiến lược marketing Zalo đang trở thành xu hướng mạnh mẽ của các doanh nghiệp Việt. Từ việc xây dựng nhận diện thương hiệu đến tăng tương tác và doanh số, Zalo mang lại những cơ hội kinh doanh độc đáo. Dưới đây là các ví dụ thực tế và case study thành công, giúp bạn hình dung cách triển khai chiến lược Zalo Marketing hiệu quả và tối ưu hóa kết quả kinh doanh.

• CNV CDP – Chuyển đổi khách hàng và tối ưu trải nghiệm Zalo OA: CNV CDP sử dụng Zalo OA để cung cấp nội dung giáo dục, case study và tài liệu miễn phí, kết hợp Broadcast và ZNS cá nhân hóa để chăm sóc khách hàng tiềm năng. Mini App và Form đăng ký giúp thu lead hiệu quả, đồng thời tư vấn 1-1 qua Zalo cá nhân tăng tỷ lệ chốt hợp đồng. Kết quả, số lượng khách hàng quan tâm và đăng ký dịch vụ tăng 30%, nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing bền vững.
• Shopee – Tích hợp Zalo Ads và Mini App cho quảng cáo cá nhân hóa:  Shopee triển khai Zalo Ads carousel nhắm đúng hành vi và sở thích người dùng. Zalo Mini App cho phép duyệt giỏ hàng và thanh toán ngay trong Zalo. Flash sale kết hợp push notification và nhóm Zalo cộng đồng thúc đẩy chia sẻ mã giảm giá. Kết quả, lượt chuyển đổi từ quảng cáo sang đơn hàng tăng 40% trong quý 3/2025, đặc biệt hiệu quả với khách hàng nông thôn.
• Novaland – Tiếp cận khách hàng cao cấp qua nhóm và ZNS: Novaland tạo OA riêng cho từng dự án, đăng hình ảnh 360° và lịch mở bán, đồng thời dùng Zalo Groups để xây dựng cộng đồng nhà đầu tư VIP. ZNS gửi thông báo cập nhật tiến độ và ưu đãi độc quyền, đảm bảo tỷ lệ mở cao. Nhân viên sales tư vấn 1-1 qua Zalo cá nhân để chuyển đổi lead. Kết quả, lead chất lượng cao tăng 35% với chi phí thấp hơn Facebook Ads 20%.
• The Coffee House – Chăm sóc khách hàng và loyalty program qua broadcast: Zalo OA tích hợp menu số, Zalo Shop và Zalo Pay cho đặt hàng nhanh. Tin nhắn broadcast cá nhân hóa về chương trình tích điểm và ưu đãi hoàn tiền giúp tăng tương tác. Poll và user-generated content xây dựng cộng đồng năng động. Kết quả, tần suất ghé thăm cửa hàng tăng 28% với hơn 1 triệu tương tác OA trong 2025.

Xem thêm: Cách bán hàng trên Zalo hiệu quả dễ ra đơn với ứng dung Chatbot

6. Những lưu ý khi áp dụng chiến lược marketing trên Zalo

Để chiến lược marketing Zalo đạt hiệu quả lâu dài và tránh hạn chế tương tác, doanh nghiệp cần nắm vững những lưu ý quan trọng. Sau đây là các điểm cần chú ý giúp bạn triển khai Zalo Marketing hiệu quả, tối ưu kết quả và duy trì tương tác ổn định với khách hàng:

• Tuân thủ chính sách Zalo OA: Không đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, nhạy cảm hoặc sai lệch. Giới hạn tần suất gửi Broadcast, ưu tiên chất lượng nội dung hơn số lượng để tránh người theo dõi hủy quan tâm.
• Phân biệt Broadcast và ZNS: Broadcast có giới hạn số lượng (ví dụ 4 tin/tháng) và cần chứa nội dung giá trị, không chỉ bán hàng. ZNS không giới hạn nhưng chỉ dùng cho giao dịch, chăm sóc khách hàng như xác nhận đơn hàng, OTP, thông báo cá nhân, tuyệt đối không dùng cho khuyến mãi.
• Tận dụng Zalo Group: Xây dựng cộng đồng chuyên biệt để chăm sóc khách hàng sâu hơn, ví dụ nhóm VIP hoặc nhóm thử nghiệm sản phẩm, giúp tạo mối quan hệ cá nhân và tăng gắn kết.
• Thử nghiệm và đo lường liên tục: Thực hiện A/B Testing cho tiêu đề, hình ảnh, CTA để tối ưu tỷ lệ mở, CTR và chuyển đổi. Theo dõi báo cáo Zalo Ads và OA để phân tích hành vi người dùng, từ đó điều chỉnh ngân sách và nội dung kịp thời.

Chiến lược marketing trên Zalo mang đến cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc tiếp cận khách hàng, tăng tương tác và thúc đẩy doanh số. Việc tuân thủ các lưu ý và chính sách của Zalo sẽ giúp doanh nghiệp duy trì tương tác ổn định, tối ưu ROI và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Để nhận tư vấn chi tiết về giải pháp triển khai landing page hiệu quả, đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay với CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400