Quảng cáo Commerce trên Zalo là gì? Cách triển khai tối ưu doanh thu

Quảng cáo Commerce qua Zalo là hình thức quảng cáo tập trung trực tiếp vào bán hàng và tạo đơn, cho phép doanh nghiệp kết nối người dùng với sản phẩm, gian hàng hoặc Zalo OA ngay trong hệ sinh thái Zalo. Thay vì chỉ dừng ở nhận diện thương hiệu, quảng cáo Commerce giúp rút ngắn hành trình mua sắm, thúc đẩy tương tác và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này, cùng CNV CDP tìm hiểu quảng cáo Commerce trên Zalo là gì và cách triển khai hiệu quả để dễ ra đơn, tối ưu ngân sách.

1. Quảng cáo Commerce trên Zalo là gì?

Quảng cáo Commerce trên Zalo là giải pháp chuyên biệt cho ngành bán lẻ, cho phép hiển thị trực tiếp sản phẩm kèm nút “Mua ngay” từ Zalo Shop. Thay vì dẫn về Website hay OA, hình thức này đưa người dùng thẳng đến trang chi tiết sản phẩm để đặt hàng nhanh chóng mà không cần rời ứng dụng. Nhờ rút ngắn tối đa hành trình mua sắm, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và bùng nổ doanh số ngay trên hệ sinh thái Zalo.

2. Tại sao doanh nghiệp nên đầu tư vào Quảng cáo Commerce trên Zalo?

Quảng cáo Commerce qua Zalo mang đến lợi thế lớn nhờ khả năng rút ngắn hành trình mua hàng, tiếp cận người dùng thật và tạo trải nghiệm mua sắm khép kín ngay trong một nền tảng. Từ xem sản phẩm, chat tư vấn đến đặt hàng đều diễn ra liền mạch, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, tăng tỷ lệ chốt đơn và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

• Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi: Quảng cáo tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch khi cho phép khách hàng xem chi tiết và đặt hàng ngay tại Zalo Shop mà không cần chuyển hướng ứng dụng. Việc rút ngắn hành trình từ lúc thấy quảng cáo đến khi thanh toán giúp giảm thiểu tỷ lệ rơi rụng khách hàng, từ đó thúc đẩy việc chốt đơn nhanh chóng.
• Tiếp cận tệp khách hàng thực: Khác với nhiều nền tảng khác, Zalo yêu cầu xác thực bằng số điện thoại thật, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng người dùng chất lượng và hạn chế tối đa lãng phí ngân sách vào tài khoản ảo. Đây là cơ sở vững chắc để xây dựng các chiến dịch marketing chính xác và hiệu quả hơn.
• Hành trình khách hàng khép kín: Mọi thao tác từ tìm hiểu sản phẩm, nhận tư vấn 1:1 qua Zalo Chat đến lúc đặt hàng đều diễn ra trong một hệ sinh thái duy nhất. Quy trình khép kín này không chỉ mang lại sự tiện lợi tối đa cho người mua mà còn giúp nhà bán hàng trên Zalo dễ dàng quản lý và theo dõi hiệu quả kinh doanh.
• Tương tác trực tiếp và cá nhân hóa: Tính năng nhắn tin trực tiếp giúp doanh nghiệp tư vấn ngay lập tức, giải đáp thắc mắc và xây dựng niềm tin với khách hàng một cách chân thực. Sự kết nối cá nhân này là yếu tố then chốt giúp tăng tỷ lệ chốt đơn so với việc để khách hàng tự thao tác trên các website thương mại điện tử thuần túy.
• Tối ưu chi phí và tăng sức cạnh tranh: Với mức cạnh tranh hiện tại vẫn thấp hơn so với Facebook hay Google, Zalo Ads mang lại chi phí tiếp cận khách hàng (CPC/CPA) rất hấp dẫn. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí vận hành, mặt bằng và nhân sự truyền thống để tập trung nguồn lực vào việc bùng nổ doanh số trực tuyến.
• Cải thiện trải nghiệm và lòng trung thành: Giao diện sản phẩm được thiết kế trực quan, minh bạch cùng quy trình mua sắm đơn giản giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Khi trải nghiệm mua sắm được tối ưu, khách hàng sẽ có xu hướng quay lại và gắn kết lâu dài, giúp thương hiệu nổi bật giữa các đối thủ cùng ngành.

Xem thêm: Sự khác nhau giữa Mobile commerce và E-Commerce

3. Hướng dẫn tạo Quảng cáo Commerce trên Zalo chi tiết từ A-Z

Quảng cáo Zalo OA Commerce là một hình thức quảng cáo Zalo cho phép doanh nghiệp đưa sản phẩm tiếp cận trực tiếp người mua ngay trong hệ sinh thái Zalo, giúp rút ngắn hành trình từ xem quảng cáo đến đặt hàng. Để chiến dịch phân phối ổn định và tối ưu chi phí, doanh nghiệp cần thiết lập đúng quy trình từ khởi tạo chiến dịch, nhắm chọn đối tượng, ngân sách đến cấu hình trang sản phẩm phù hợp. Phần dưới đây sẽ hướng dẫn bạn từng bước triển khai chi tiết.

Bước 1: Thiết lập chiến dịch quảng cáo

Đăng nhập vào trang ads.zalo.me bằng tài khoản Zalo cá nhân quản trị OA → Tạo quảng cáo→ chọn Xem tất cả các loại quảng cáo → lựa chọn loại chiến dịch (hình thức quảng cáo Commerce) và nhấn Bắt đầu để khởi tạo chiến dịch.

Bước 2: Thiết lập thông tin cơ bản

• Đặt tên chiến dịch: Đặt tên gợi nhớ để dễ dàng quản lý và tối ưu sau này.

• Chọn tài khoản: Chọn Official Account (OA) đã xác thực hoặc Hồ sơ quảng cáo tương ứng.

• Lưu ý: Chỉ những tài khoản đã được phê duyệt mới có quyền tạo Quảng cáo Commerce.

• Nhấn Tạo quảng cáo để tiếp tục.

Xem thêm: Zalo Ads Pixel là gì? Lợi ích của việc sử dụng Zalo Ads Pixel

Bước 3: Nhắm chọn đối tượng quảng cáo (Targeting)

Đây là bước quyết định quảng cáo của bạn có đến đúng người mua hay không.

• Địa điểm: Chọn cụ thể tỉnh thành hoặc sử dụng tính năng “Thả ghim” để chọn bán kính xung quanh vị trí cửa hàng (ví dụ: 5km xung quanh Shop).
• Nhân khẩu học: Chọn giới tính và độ tuổi phù hợp với sản phẩm (Ví dụ: Đồ mẹ bé nên chọn nữ từ 24 – 40 tuổi).
• Sở thích: Zalo cung cấp các tệp sở thích như: Mua sắm, Làm đẹp, Công nghệ… Hãy chọn tệp sát nhất với đặc tính sản phẩm của bạn.

Bước 4: Thiết lập ngân sách và chi phí quảng cáo.

• Lịch chạy: Chọn thời gian bắt đầu và kết thúc. Bạn nên chạy thử nghiệm ít nhất 3-7 ngày để hệ thống tối ưu.
• Ngân sách: Mẹo nhỏ: Chi phí thực tế sẽ biến động tùy vào nhóm đối tượng và thời điểm triển khai. Bạn nên linh hoạt điều chỉnh giá thầu để đảm bảo quảng cáo được phân phối tối ưu.
• Đấu thầu: Thiết lập giá cho mỗi lượt nhấn (CPC). Zalo sẽ gợi ý mức giá tối thiểu, bạn nên đặt cao hơn mức này khoảng 10-20% để quảng cáo được phân phối nhanh và ổn định hơn.

Phương thức tính tiền	Giá tối thiểu/Đơn vị	Ngân sách tối thiểu / Ngày
Lượt nhấn (CPC)	500đ / lượt nhấn	200,000đ
Lượt đặt hàng (CPA)	60,000đ / lượt đặt hàng	500,000đ

Xem thêm: Các chi phí chạy quảng cáo Zalo mà doanh nghiệp phải trả

Bước 5: Cấu hình Trang sản phẩm

Tại phần nội dung, bạn có thể:

• Sử dụng Trang sản phẩm có sẵn trong danh sách.

• Hoặc nhấn + Tạo mới để thiết kế một trang sản phẩm hoàn toàn mới cho chiến dịch này.

4. Các hình thức hiển thị của Quảng cáo Commerce trên Zalo

Quảng cáo Commerce Zalo được phân phối tại nhiều vị trí chiến lược trong và ngoài ứng dụng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở đúng ngữ cảnh và thời điểm. Từ Newsfeed cá nhân, bài viết nội dung đến hệ sinh thái Zalo Network, mỗi vị trí hiển thị đều có ưu thế riêng, góp phần tối ưu khả năng tương tác, chuyển đổi và mở rộng độ phủ thương hiệu.

4.1. Hiển thị trên Newsfeed (Nhật ký người dùng).

Đây là vị trí “vàng” và có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trên hệ thống Zalo Ads.

• Cách thức hiển thị: Quảng cáo xuất hiện xen kẽ giữa các bài đăng của bạn bè khi người dùng lướt dòng thời gian (Nhật ký). Định dạng hiển thị bao gồm: Hình ảnh sản phẩm nổi bật, tiêu đề, giá bán công khai và nút kêu gọi hành động (CTA) như “Mua ngay” hoặc “Xem chi tiết”.
• Ưu điểm: Mang lại cảm giác tự nhiên, ít gây khó chịu cho người dùng. Khách hàng có thể tương tác trực tiếp bằng cách Thích (Like), Bình luận (Comment) hoặc nhấn vào sản phẩm để xem thông tin chi tiết trong Zalo Shop ngay lập tức.

Xem thêm: Quảng cáo Zalo Form là gì? Cách chạy Zalo Form hiệu quả

4.2. Hiển thị trong bài viết (Zalo Article).

Vị trí này nhắm đến đối tượng người dùng có thói quen đọc tin tức và cập nhật kiến thức trên Zalo.

• Cách thức hiển thị: Khi người dùng đang đọc các nội dung từ các trang Media (Zalo Official Account của các báo, tạp chí, blog…), quảng cáo Commerce sẽ xuất hiện ở vị trí giữa bài viết hoặc cuối bài viết dưới dạng banner sản phẩm.
• Ưu điểm: Tiếp cận khách hàng trong trạng thái đang tập trung tiếp nhận thông tin. Nếu nội dung bài viết liên quan đến ngành hàng (ví dụ: bài viết về chăm sóc da hiển thị quảng cáo mỹ phẩm), tỷ lệ nhấp chuột sẽ tăng lên đáng kể nhờ sự tương quan mật thiết về nội dung.

4.3. Hiển thị trong hệ sinh thái Zalo Network (Zing MP3, Báo mới…).

Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô tiếp cận vượt ra khỏi phạm vi ứng dụng Zalo.

• Cách thức hiển thị: Sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện trên các nền tảng giải trí và tin tức hàng đầu thuộc liên minh của VNG như:
  • Zing MP3: Hiển thị khi người dùng đang nghe nhạc.
  • Báo Mới / Zing News: Hiển thị tại các vị trí banner trong luồng đọc tin tức.
  • Laban Key & các ứng dụng liên kết khác: Hiển thị dưới dạng các khung quảng cáo nhỏ (Native Ads).
• Ưu điểm: Khai thác tệp khách hàng khổng lồ lên đến hàng chục triệu người. Điều này đặc biệt hiệu quả cho các chiến dịch tăng nhận diện thương hiệu hoặc các sản phẩm tiêu dùng phổ thông cần độ phủ sóng lớn trên toàn internet.

Xem thêm: Cách triển khai quảng cáo Shopee trên Zalo hiệu quả, tăng đơn nhanh chóng

5. Điều kiện cần để “kích hoạt” chiến dịch Quảng cáo Commerce

Để quảng cáo Zalo OA Commerce được phê duyệt nhanh và vận hành ổn định, doanh nghiệp cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc từ OA đã xác thực, cửa hàng – sản phẩm chuẩn SEO, đến hồ sơ pháp lý và tuân thủ chính sách ngành hàng của Zalo. Việc chuẩn bị đúng ngay từ đầu không chỉ giúp quảng cáo hiển thị liên tục mà còn gia tăng uy tín và tỷ lệ chốt đơn.

5.1. Sở hữu tài khoản Zalo Official Account (OA) đã xác thực.

Tài khoản OA xác thực là yêu cầu bắt buộc để chạy quảng cáo Commerce. Doanh nghiệp cần hoàn tất quy trình nộp hồ sơ pháp lý (Giấy phép kinh doanh, CMND/CCCD người đại diện) để được cấp tích cam/vàng. Việc xác thực không chỉ giúp quảng cáo được phê duyệt nhanh hơn mà còn xây dựng uy tín tuyệt đối, giúp khách hàng yên tâm khi click vào sản phẩm.

5.2. Thiết lập Cửa hàng (Zalo Shop) và đăng tải sản phẩm chuẩn SEO.

Hệ thống sẽ lấy dữ liệu trực tiếp từ cửa hàng để hiển thị quảng cáo, do đó “gian hàng ảo” cần được chuẩn hóa:

• Trạng thái: Sản phẩm phải ở chế độ “Đang hiện” và có đủ số lượng tồn kho.
• Hình ảnh: Sử dụng ảnh rõ nét, chuyên nghiệp, tránh chèn quá nhiều chữ (vi phạm quy tắc 20% diện tích ảnh).
• Nội dung chuẩn SEO: Đặt tên sản phẩm chứa từ khóa phổ biến (VD: “Kem chống nắng cho da dầu”) và mô tả chi tiết các thông số, chính sách bảo hành để tối ưu khả năng tìm kiếm và chốt đơn.

Xem thêm: Quảng cáo Zalo Ads hiển thị ở đâu? Các vị trí phổ biến trên Zalo

5.3. Giấy phép kinh doanh và tuân thủ chính sách ngành hàng của Zalo.

Zalo kiểm duyệt rất kỹ tính minh bạch và an toàn của sản phẩm:

• Hồ sơ pháp lý: Ngoài giấy phép kinh doanh, các ngành hàng như Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng, Y tế… bắt buộc phải có Giấy xác nhận nội dung quảng cáo và Giấy công bố sản phẩm hợp lệ.
• Quy định nội dung: Tuyệt đối không sử dụng các từ ngữ khẳng định phi thực tế như “tận gốc”, “dứt điểm”, “số 1” hoặc các cam kết thiếu cơ sở khoa học. Việc tuân thủ chính sách giúp bảo vệ tài khoản quảng cáo của bạn khỏi nguy cơ bị khóa vĩnh viễn.

6. Bí quyết tối ưu Quảng cáo Commerce để đạt hiệu quả “ngàn đơn”

Để bứt phá doanh số trên Zalo, kỹ thuật chạy thôi là chưa đủ, bạn cần tư duy tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm:

• Tạo nội dung hấp dẫn và chân thực: Người dùng Zalo ưu tiên hình ảnh, video “thật” hơn đồ họa quá bóng bẩy. Hãy sử dụng ảnh chụp sản phẩm thực tế, có bối cảnh sử dụng hoặc người mẫu để tăng độ tin cậy. Màu sắc cần tương phản tốt để nổi bật trên nền trắng của ứng dụng.
  
• Kích hoạt FOMO để thúc đẩy quyết định mua: Áp dụng các yếu tố khan hiếm như countdown giảm giá, số lượng có hạn trên mini page hoặc trang bán hàng. Hiệu ứng “sắp hết ưu đãi” giúp khách hàng ra quyết định nhanh hơn, đặc biệt với các chiến dịch ngắn ngày.
• Tối ưu quy trình vận hành khi chạy quảng cáo: Sử dụng phần mềm quản lý để tự động ẩn bình luận, xử lý đơn hàng và đối soát vận chuyển, nhất là khi chạy livestream. Quy trình mượt giúp giảm sai sót và không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
  
• Chọn đúng kênh và đúng mục tiêu quảng cáo: Tùy sản phẩm và hành vi khách hàng, hãy lựa chọn nền tảng phù hợp như Zalo Ads, TikTok Shop hay Facebook. Đồng thời xác định rõ mục tiêu chiến dịch (Video View, Click, Conversion) để tối ưu ngân sách hiệu quả.
  
• Tận dụng KOL/KOC và Retargeting: KOL/KOC review giúp tăng độ tin cậy nhanh chóng, đặc biệt với sản phẩm mới. Song song đó, hãy chạy remarketing đến tệp khách cũ hoặc người từng tương tác với OA – đây là nhóm có tỷ lệ chốt đơn cao nhất.
  
• Phản hồi nhanh và liên tục tối ưu: Quảng cáo Commerce cho phép khách nhắn tin trực tiếp qua Zalo Chat, vì vậy tốc độ phản hồi gần như quyết định khả năng chốt đơn. Kết hợp đo lường CPC, CPM, CTR và A/B testing liên tục để dồn ngân sách cho mẫu hiệu quả nhất

Xem thêm: Chạy quảng cáo Zalo có hiệu quả không? Góc nhìn thực tế cho doanh nghiệp

7. Những lỗi thường gặp khiến Quảng cáo Commerce trên Zalo bị từ chối

Hệ thống kiểm duyệt của Zalo Ads rất nghiêm ngặt, dưới đây là các lỗi phổ biến bạn cần tránh:

• Sử dụng từ ngữ cam kết tuyệt đối: Các từ như “100%”, “hiệu quả ngay”, “trị dứt điểm”, “cam kết” dễ bị hệ thống Zalo quét và từ chối. Đặc biệt với ngành mỹ phẩm, sức khỏe, tài chính, nếu không có giấy tờ chứng minh hợp pháp, quảng cáo gần như chắc chắn không được duyệt.
  
• Hình ảnh quảng cáo không đạt chuẩn: Ảnh mờ, nhòe, quá nhiều chữ, che logo hoặc gắn sticker, số điện thoại lên sản phẩm đều vi phạm chính sách. Ngoài ra, hình ảnh có watermark, phản cảm hoặc không liên quan đến sản phẩm cũng khiến quảng cáo bị từ chối.
  
• Vi phạm quy tắc 20% chữ trên ảnh: Đây là lỗi phổ biến nhất khi chạy quảng cáo Zalo. Hình ảnh chứa quá nhiều văn bản hoặc thông tin khuyến mãi sẽ bị đánh giá là gây nhiễu trải nghiệm người dùng và bị từ chối ngay từ bước xét duyệt.
  
• Trang đích không liên quan hoặc thông tin không đồng nhất: Landing page không chứa đúng sản phẩm/dịch vụ đã quảng cáo, hoặc thông tin giá cả, mô tả không khớp với nội dung quảng cáo sẽ bị xem là gây hiểu lầm cho người dùng và vi phạm chính sách.
• Thiếu giấy phép với ngành hàng đặc thù: Các lĩnh vực như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, y tế, tài chính bắt buộc phải cung cấp giấy phép kinh doanh và chứng nhận sản phẩm. Việc thiếu hoặc đính kèm không đầy đủ là nguyên nhân hàng đầu khiến chiến dịch bị đình chỉ.
• Target đối tượng không phù hợp: Ngắm sai đối tượng, vi phạm quyền riêng tư hoặc chọn tệp khách hàng không liên quan đến sản phẩm sẽ làm giảm hiệu quả quảng cáo và có thể bị Zalo đánh giá là vi phạm nguyên tắc phân phối nội dung.

Xem thêm: Cách chọn các hình thức quảng cáo Zalo OA phù hợp với từng doanh nghiệp