Cách tạo lời chào tự động Zalo OA ĐƠN GIẢN và NHANH CHÓNG

Mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng là cơ hội để tạo ấn tượng và giữ chân khách hàng lâu dài. Vì vậy, cách tạo lời chào tự động Zalo OA trở thành tính năng không thể thiếu cho doanh nghiệp. Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, lời chào còn thể hiện sự chuyên nghiệp, tăng tương tác với khách hàng. Trong bài viết này, CNV CDP sẽ hướng dẫn chi tiết cách tạo lời chào tự động Zalo OA – đơn giản, nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.

1. Cách tạo lời chào tự động Zalo OA đơn giản

Sau khi đã sở hữu một tài khoản Zalo OA, việc thiết lập lời chào tự động là bước tiếp theo không nên bỏ qua. Đây là cách giúp tạo thiện cảm với khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ kết bạn hoặc nhắn tin đến OA.

Việc thiết lập lời chào không quá phức tạp, chỉ cần vài thao tác đơn giản đã có thể tạo ra một lời chào chuyên nghiệp, ấm áp và mang đậm dấu ấn thương hiệu. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho từng loại tài khoản, giúp hiểu rõ hơn về cách tạo lời chào tự động Zalo OA.

1.1 Đối với tài khoản Zalo OA Doanh Nghiệp

Bước 1: Truy cập vào trang Zalo OA và đăng nhập tài khoản.

Bước 2: Tại giao diện chính, chọn “Quản lý” → “Thông tin tài khoản” → sau đó chọn “Thiết lập tài khoản”.

Bước 3: Trong phần thiết lập lời chào, hãy bật tính năng và tùy chỉnh theo 3 hình thức hiển thị:

• Tin nhắn văn bản: Lời chào dạng chữ (tối đa 500 ký tự).
  Ví dụ: “Xin chào bạn! Cảm ơn đã quan tâm đến [Tên thương hiệu]. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!”
• Hình ảnh: Chọn một hình ảnh kèm phần mô tả ngắn. Điều này sẽ giúp lời chào trở nên sinh động và dễ tạo thiện cảm hơn.
• Nhiều liên kết: Đây là hình thức cực kỳ phù hợp nếu muốn dẫn khách hàng đến các sản phẩm, dịch vụ nổi bật. Hãy nhập liên kết theo cú pháp: http://shop.zalo.me/store?pageId=ID_Trang_Zalo_OA nhấn “Lấy thông tin” và điền thêm tiêu đề + nội dung mô tả.

Bước 4: Sau khi hoàn tất các thiết lập, nhấn “Lưu”. Hệ thống sẽ thông báo cập nhật thành công.

Đơn giản vậy thôi! Vậy là đã hoàn thành cách tạo lời chào tự động Zalo OA cho tài khoản doanh nghiệp. Có thể xem thêm hướng dẫn về cách đăng ký tài khoản Zalo OA nếu cần.

1.2 Đối với tài khoản Zalo OA Nội Dung

Bước 1: Truy cập vào Zalo OA, đăng nhập tài khoản.

Bước 2: Vào mục “Quản lý” → chọn “Thông tin tài khoản” sau đó nhấn “Thiết lập tài khoản”.

Bước 3: Tiến hành bật lời chào tự động, sau đó thiết lập tương tự như với tài khoản doanh nghiệp:

• Tin nhắn văn bản: Ngắn gọn, thân thiện.
  Ví dụ: “Chào bạn! Cảm ơn đã kết nối với chúng tôi. Bạn cần hỗ trợ gì không ạ?”
• Hình ảnh: Đính kèm hình ảnh giới thiệu kèm mô tả súc tích, truyền tải đúng tinh thần thương hiệu.
• Nhiều liên kết: Nhập đường link theo cú pháp: “http://media.zalo.me/articles?pageId=ID_Zalo_OA”  nhấn “Lấy thông tin” và điền đầy đủ tiêu đề + nội dung.

Bước 4: Nhấn “Lưu” để hoàn tất. Từ giờ, bất kỳ ai kết bạn với OA đều sẽ nhận được lời chào tự động đầy chuyên nghiệp. Đây chính là cách tạo lời chào tự động Zalo OA cho tài khoản nội dung. 

Xem thêm : Cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Zalo OA NHANH và ĐƠN GIẢN NHẤT

Xem thêm : Cách đăng nhập Zalo OA trên máy tính với 2 bước ĐƠN GIẢN

2. Lợi ích của việc tạo lời chào tự động Zalo OA

Lời chào là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng nhận được khi kết nối trên Zalo OA và ấn tượng đầu tiên luôn rất quan trọng! Việc cài đặt lời chào tự động không chỉ là một tính năng “cho có”, mà thực sự mang lại rất nhiều lợi ích thiết thực cho cả doanh nghiệp lẫn người dùng. Dưới đây là những lợi ích nổi bật:

• Tạo ấn tượng ban đầu chuyên nghiệp và thân thiện: Ngay khi khách hàng vừa kết bạn hoặc nhắn tin, họ sẽ nhận được một lời chào tự động từ OA. Dù đang bận hay offline, lời chào này vẫn đảm bảo rằng họ không cảm thấy bị lơ.

• Tiết kiệm thời gian, tối ưu quy trình làm việc: Không cần ngồi canh tin nhắn và nhắn lại thủ công từng người. Lời chào tự động giúp: Giảm thời gian xử lý tin nhắn mới, tự động gửi thông tin cơ bản cho khách hàng, chuyển đổi từ tiếp cận chăm sóc chỉ trong tích tắc. Cách tạo lời chào tự động Zalo OA giúp quy trình này hiệu quả hơn.
• Hỗ trợ khách hàng ngay lập tức: Có thể cài sẵn nội dung trả lời những câu hỏi thường gặp như: Giờ làm việc, thông tin liên hệ, hướng dẫn đặt hàng.
• Tăng tỷ lệ tương tác & xây dựng niềm tin: Một lời chào hấp dẫn sẽ khuyến khích khách hàng phản hồi, từ đó kéo dài cuộc hội thoại. Điều này không chỉ giúp hiểu rõ nhu cầu của họ hơn, mà còn: Tạo cảm giác được chăm sóc, xây dựng sự tin tưởng, tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành người mua hàng thực sự.
•  Nâng cao hình ảnh thương hiệu: Lời chào tự động được cá nhân hóa, trình bày gọn gàng, đúng “chất” thương hiệu sẽ giúp nổi bật giữa hàng loạt đối thủ khác.

Xem thêm: Hướng dẫn cách bán hàng trên Zalo OA HIỆU QUẢ

3. Bí quyết tạo lời chào tự động Zalo OA ấn tượng

Một lời chào tự động không nên chỉ dừng lại ở mức “chào hỏi”. Nếu biết cách viết và trình bày, lời chào có thể trở thành công cụ mở đầu cho một cuộc hội thoại hiệu quả, giúp giữ chân khách hàng ngay từ lần đầu kết nối. Để làm được điều này, cần nắm vững cách tạo lời chào tự động Zalo OA sao cho thu hút. Dưới đây là những bí quyết “nhỏ mà có võ” giúp tạo ra lời chào thật sự nổi bật:

3.1. Viết như đang nói chuyện thật

Tránh kiểu lời chào máy móc, lạnh lùng như: “Cảm ơn bạn đã liên hệ. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.”

Thay vào đó, hãy dùng lời văn tự nhiên, gần gũi hơn: “Chào bạn, rất vui vì bạn đã kết nối với [Tên thương hiệu]! Nếu cần hỗ trợ gì, đừng ngại nhắn tin nhé, tụi mình luôn sẵn sàng!”

Giọng văn nên thân thiện – đúng phong cách thương hiệu (trẻ trung, chuyên nghiệp hay dễ thương tuỳ theo đối tượng khách hàng).

3.2. Cá nhân hóa nội dung lời chào

Nếu có thể, hãy thêm tên khách hàng hoặc nhắc đến hành vi cụ thể như họ vừa kết bạn, hoặc vừa nhắn tin.
Ví dụ: “Chào [Tên khách hàng]! Cảm ơn bạn đã kết nối với chúng tôi. Bạn đang quan tâm đến sản phẩm nào nhỉ? Tụi mình sẵn sàng hỗ trợ!”

Hoặc nếu không thể cá nhân hóa tên, hãy nói theo cách khiến người đọc cảm thấy được quan tâm.

3.3. Kết hợp hình ảnh hoặc liên kết thông minh

Đừng chỉ gửi mỗi dòng chữ. Hãy tận dụng hình ảnh bắt mắt hoặc liên kết dẫn tới sản phẩm, ưu đãi, bài viết nổi bật.

Ví dụ: Gửi ảnh kèm nội dung như: “Đây là bộ sưu tập mới nhất của tụi mình, bạn thử xem mẫu nào hợp gu không nhé!”
Gửi liên kết kèm CTA: “Xem nhanh các khuyến mãi đang diễn ra tại đây: [link]”

3.4. Luôn có lời kêu gọi hành động (CTA)

Một lời chào tốt nên kết thúc bằng một hành động cụ thể để khách hàng biết nên làm gì tiếp theo:

“Bạn có thể để lại câu hỏi, tụi mình sẽ phản hồi ngay!”
“Thử xem qua danh mục sản phẩm tại đây nhé ”
“Bạn cần tư vấn? Nhắn giúp tụi mình từ khoá ‘BÁO GIÁ’ nha!”

3.5. Tránh phô trương, lan man

Lời chào chỉ nên gói gọn trong 2–3 câu ngắn gọn, rõ ràng. Đừng kể lể quá nhiều về doanh nghiệp, hãy tập trung vào lợi ích khách hàng nhận được khi tương tác. Có thể tìm hiểu thêm về cách gửi tin nhắn ZNS để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

4. Cách ứng dụng Zalo OA vào bán hàng và chăm sóc khách hàng

Zalo OA là công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng kết nối và tương tác với khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số cách ứng dụng Zalo OA vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Trong đó, cách tạo lời chào tự động Zalo OA là một bước quan trọng để bắt đầu tương tác với khách hàng.

4.1. Tạo và quản lý cửa hàng online trên Zalo OA

Zalo OA cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng online trực tiếp trên nền tảng Zalo, giúp khách hàng dễ dàng xem sản phẩm, đặt hàng và theo dõi đơn hàng mà không cần phải rời khỏi ứng dụng Zalo. Việc này giúp tiết kiệm thời gian và tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch.

• Đăng tải sản phẩm: Doanh nghiệp có thể dễ dàng thêm, sửa hoặc xóa sản phẩm trong cửa hàng trên Zalo OA. Các thông tin về sản phẩm như tên, giá, mô tả, và hình ảnh sẽ được hiển thị chi tiết cho khách hàng.
• Quản lý đơn hàng: Tính năng này giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng đơn hàng của khách, từ khi nhận đơn cho đến khi giao hàng xong.
• Tạo các chương trình khuyến mãi: Các chương trình giảm giá, ưu đãi, hay khuyến mãi có thể được áp dụng cho sản phẩm, thu hút khách hàng mua sắm nhiều hơn.

4.2. Nhắn tin và tương tác 1:1 với khách hàng

Một trong những tính năng quan trọng của Zalo OA là khả năng nhắn tin và tương tác 1:1 với khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo OA để trò chuyện trực tiếp, tư vấn sản phẩm, hoặc hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

• Lời chào tự động và tin nhắn mẫu: Zalo OA cho phép thiết lập lời chào tự động khi có khách hàng lần đầu tiên nhắn tin, tạo ấn tượng ban đầu tốt. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể soạn các tin nhắn mẫu để trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc. Cách tạo lời chào tự động Zalo OA hiệu quả sẽ giúp phần này thêm ấn tượng.
• Kịch bản trả lời tự động: Kịch bản trả lời tự động giúp việc giao tiếp trở nên mượt mà và chính xác hơn, đặc biệt khi khách hàng có những câu hỏi tương tự.

4.3. Sử dụng Chatbot để tư vấn và chăm sóc khách hàng tự động

Chatbot trên Zalo OA là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tư vấn khách hàng tự động thông qua công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Với chatbot, quá trình chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn.

• Lời chào tự động: Chatbot có thể gửi lời chào mừng đến khách hàng ngay khi họ quan tâm đến Zalo OA.
• Trả lời tự động: Chatbot có thể trả lời các câu hỏi theo từ khóa, mẫu câu đã được cấu hình sẵn, giúp tiết kiệm thời gian của nhân viên và cung cấp thông tin nhanh chóng.
• Quản lý khách hàng: Chatbot có thể thu thập và phân loại thông tin khách hàng để giúp doanh nghiệp tạo ra chiến lược chăm sóc phù hợp hơn.

Có thể tham khảo thêm mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo để tối ưu hiệu quả.

Xem thêm: Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA cho khách hàng

4.4 Gửi tin Broadcast và ZNS để tiếp cận khách hàng

Zalo OA cung cấp hai phương thức truyền thông cực kỳ hữu ích là Tin Broadcast và ZNS, giúp doanh nghiệp gửi thông điệp đến hàng ngàn khách hàng một cách hiệu quả.

• Tin Broadcast: Đây là công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hay sự kiện đặc biệt đến những người đã quan tâm đến Zalo OA. Doanh nghiệp có thể lựa chọn đối tượng phù hợp để tăng tỷ lệ tiếp cận và hiệu quả truyền thông.
• Tin ZNS (Zalo Notification Service): ZNS là dịch vụ giúp gửi thông tin trực tiếp đến số điện thoại của khách hàng đã đăng ký Zalo. Điều này mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và giúp thông báo về các sự kiện quan trọng, như xác nhận đơn hàng, thông báo khuyến mãi, hay cập nhật trạng thái giao hàng.

 4.5. Quản lý nhóm khách hàng qua GMF

Quản lý nhóm (GMF) là tính năng cho phép doanh nghiệp tạo các nhóm chat trong Zalo OA để truyền đạt thông điệp đặc biệt đến những khách hàng cụ thể. Các nhóm này có thể được phân loại theo mục tiêu như nhóm khách hàng VIP, nhóm cộng tác viên, hay nhóm khách sỉ.

• Phân loại khách hàng: Việc phân nhóm giúp doanh nghiệp dễ dàng gửi các ưu đãi hay thông tin đặc biệt dành riêng cho từng nhóm đối tượng.
• Truyền thông hiệu quả: Thông qua các nhóm chat, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng mọi thông tin quan trọng đều được truyền đạt đúng đối tượng và đúng lúc.

 4.6. Tích hợp hệ thống với API

Zalo OA hỗ trợ tích hợp API, giúp doanh nghiệp kết nối hệ thống bán hàng của mình với nền tảng Zalo, từ đó tự động hóa quy trình và tăng hiệu quả công việc.

• Tự động hóa quy trình: Các hoạt động như gửi tin nhắn, theo dõi đơn hàng, hay cập nhật trạng thái đều có thể được tự động hóa, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.
• Kết nối hệ thống CRM: Doanh nghiệp có thể tích hợp Zalo OA với các hệ thống CRM hiện có để quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược chăm sóc.Nhìn chung, việc hiểu rõ cách tạo lời chào tự động Zalo OA và các tính năng khác sẽ mang lại lợi ích lớn. 

Xem thêm: Các bước xác thực Zalo OA doanh nghiệp chi tiết nhất

Xem thêm: Cách cài Zalo OA trên điện thoại với 03 bước

Như vậy, cách tạo lời chào tự động Zalo OA là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Từ việc tiết kiệm thời gian đến nâng cao sự chuyên nghiệp trong giao tiếp, lời chào tự động không chỉ hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả mà còn tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Nếu có thắc mắc liên hệ đến CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp 

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400