Zalo ZNS là gì? Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động cho doanh nghiệp

Giữa vô số công cụ truyền thông đa dạng, Zalo ZNS nổi lên như một giải pháp đột phá, đặc biệt phù hợp với thị trường Việt Nam. Nhưng chính xác thì Zalo ZNS là gì? Tại sao nó lại được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tăng cường kết nối với khách hàng? Hãy cùng CNV tìm hiểu về công cụ truyền thông này qua bài viết dưới đây.

Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service, một dịch vụ thông báo được cung cấp bởi Zalo nằm trong giải pháp Official Account (OA). Thông qua ZNS, các tài khoản OA doanh nghiệp được phép gửi tin nhắn đến người dùng Zalo một cách hiệu quả và tiết kiệm.

Thông báo ZNS có các dạng cơ bản như sau:

• ZNS dạng bảng: được dùng để cập nhật thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng, thông báo giao dịch, hoá đơn,…
• ZNS dạng văn bản: Nội dung thể hiện chi tiết thông tin giao dịch với khách hàng, đồng thời được phân rõ loại thẻ dựa trên mục đích được gửi.
• ZNS dạng OTP: Thông báo về mã OTP xác thực đăng nhập, mã xác nhận giao dịch,…
• ZNS đánh giá dịch vụ: là mẫu đánh giá trải nghiệm gửi đến khách hàng theo thang điểm từ thấp đến cao. Nhằm biết được mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Ứng dụng của ZNS dành cho doanh nghiệp

Nhằm mang đến cho doanh nghiệp một kênh thông tin chính thống và hiệu quả trên nền tảng Zalo, ZNS (Zalo Notification Service) ra đời với vai trò hỗ trợ gửi thông báo liên quan đến hoạt động giao dịch, chăm sóc khách hàng và hậu mãi. Ứng dụng nổi bật của ZNS trong các ngành hàng:

Thương mại điện tử:

• Gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho khách.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng qua từng giai đoạn.

Tài chính – Ngân hàng:

• Xác nhận hợp đồng vay vốn.
• Thông báo hạn thanh toán khoản vay.
• Cập nhật thay đổi số dư tài khoản ngân hàng.

Để đảm bảo thông tin được truyền tải một cách chính xác và đáng tin cậy, nội dung ZNS được Zalo kiểm duyệt chặt chẽ.

Lưu ý: ZNS không hỗ trợ nội dung quảng cáo. Mục tiêu của dịch vụ là mang đến cho người dùng Zalo trải nghiệm thông tin minh bạch và tin cậy từ các doanh nghiệp.

Ưu điểm nổi bật của ZNS dành cho doanh nghiệp

Dưới đây là 5 ưu điểm chính của Zalo Notification Service (ZNS) dành cho doanh nghiệp giúp cải thiện khả năng tương tác khách hàng, truyền tải thông tin chính xác và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.

Nội dung đa dạng và cá nhân hóa

Mỗi tin nhắn ZNS cho phép tối đa 400 ký tự có dấu và được thiết kế kỹ lưỡng trước khi gửi, đảm bảo truyền tải chính xác nội dung đến người nhận. Mẫu thông báo ZNS có thể tích hợp nhiều tính năng tiện ích như đường dẫn truy cập, nút gọi nhanh, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả tương tác. Bên cạnh đó, thông báo ZNS còn cho phép chèn logo thương hiệu, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu khi gửi tới khách hàng.

Đo lường hiệu quả nhanh chóng, tính chính xác cao

Hệ thống thông báo ZNS sẽ giúp đo lường kết quả của các hoạt động mà ZNS đã thực hiện. Doanh nghiệp có thể theo dõi kết quả của các thông báo đã tạo, trạng thái đã nhận từ phía khách hàng và lý do xử lý không thành công (nếu có) của từng lệnh ZNS. Các kết quả này được dùng để đo lường hoạt động CSKH của doanh nghiệp qua Zalo.

Chi phí tối ưu

Doanh nghiệp khi sử dụng ZNS sẽ chỉ cần trả phí cho những ZNS được xử lý thành công, vừa tiết kiệm chi phí, vừa mang lại hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt hơn cho chủ kinh doanh.

Tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng lớn

Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn Zalo ZNS đến khách hàng nhanh chóng với tỷ lệ gửi tin thành công lên tới 90%, chỉ cần có số điện thoại của khách hàng. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn với tệp khách hàng rộng lớn.

Xem thêm: Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng HIỆU QUẢ trên Zalo

Tính bảo mật cực cao

Zalo sử dụng mã hóa đầu cuối cho các tin nhắn, giúp nội dung trao đổi giữa người dùng không thể bị truy cập trái phép. Bên cạnh đó, Zalo còn có tính năng bảo mật 2 lớp, giúp người dùng tăng cường bảo vệ tài khoản khỏi các mối đe dọa.

Dịch vụ ZNS bao nhiêu tiền?

Dưới đây là bảng giá sử dụng dịch vụ ZNS của Zalo

Điều kiện để sử dụng dịch vụ ZNS

Để sử dụng dịch vụ ZNS của Zalo doanh nghiệp cần đáp ứng các tiêu chí sau cũng như khách hàng cần đạt 2 điều kiện để nhận ZNS:

Đối với Doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần tuân thủ một số yêu cầu sau:

• Doanh nghiệp phải đăng ký và xác thực tên hoặc thương hiệu với Zalo.
• Chỉ được phép gọi API để gửi tin nhắn đến những người dùng đã có mối liên hệ với doanh nghiệp và đã cung cấp số điện thoại của họ.
• Người dùng có thể là người theo dõi hoặc không theo dõi OA của doanh nghiệp.
• Tin nhắn chỉ được gửi khi người dùng thực hiện giao dịch thành công hoặc có sự thay đổi về tài khoản hay mối quan hệ với doanh nghiệp.

Nội dung tin nhắn phải tuân theo các tiêu chí sau:

• Mẫu tin nhắn phải được Zalo phê duyệt trước khi gửi.
• Tin nhắn phải chứa ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc thay đổi tài khoản, như mã đơn hàng, số tiền, hoặc tên sản phẩm.
• Với mỗi thay đổi về trạng thái giao dịch hoặc tài khoản, chỉ được gửi một tin nhắn. Ví dụ, không được nhắc nợ nhiều lần trừ khi sắp khóa tài khoản.

Đối với khách hàng

Khách hàng cần đáp ứng hai điều kiện sau để nhận được tin nhắn ZNS:

• Đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của doanh nghiệp.
• Đã cho phép doanh nghiệp liên lạc và gửi thông báo tới số điện thoại cá nhân của mình.

Điều kiện để được phép gửi tin

Để được phép gửi tin nhắn cho khách hàng doanh nghiệp cần:

• Doanh nghiệp cần có tài khoản OA đã được xác thực trước khi sử dụng các tính năng của Zalo.
• Tài khoản OA chưa xác thực chỉ được phép chạy quảng cáo, không thể sử dụng các tính năng khác.
• Người nhận tin nhắn không bắt buộc phải theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp.
• Người nhận tin phải có mối liên kết dịch vụ với doanh nghiệp trước đó, như đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
• Doanh nghiệp cần phải có số điện thoại của người nhận để gửi tin nhắn.

Xem thêm: Cách gửi tin nhắn ZNS theo chiến dịch NHANH CHÓNG cho doanh nghiệp

Điều kiện để tin nhắn được duyệt

Để mẫu tin nhắn ZNS được duyệt doanh nghiệp cần tuân thủ một số yêu cầu như sau:

• Mẫu tin nhắn cần được Zalo phê duyệt trước khi gửi.
• Nội dung tin nhắn phải chứa ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng, như mã đơn hàng, giá trị đơn hàng, tên sản phẩm, mã khách hàng, v.v.
• Với mỗi lần tương tác phát sinh, doanh nghiệp chỉ được phép gửi một tin nhắn để tránh gây phiền toái cho khách hàng. Ví dụ, khi đến hạn thanh toán trả góp, doanh nghiệp chỉ có thể gửi một tin nhắn nhắc nhở.
• Tin nhắn không được chứa đường link hoặc số điện thoại hiển thị rõ ràng; doanh nghiệp có thể sử dụng nút gọi hành động (CTA) thay thế.
• Nội dung tin nhắn phải đảm bảo đúng chính tả, không có lỗi đánh máy.
• Khuyến khích sử dụng tiếng Việt có dấu và logo của doanh nghiệp, phù hợp với cả hai chế độ sáng (light mode) và tối (dark mode) trên Zalo.

Xem thêm: Điều kiện gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng trên Zalo

Hướng dẫn sử dụng ZNS

Dưới đây là hướng dẫn cách sử dụng Zalo ZNS để tương tác với khách hàng hiệu quả hơn:

Cách đăng ký Zalo ZNS

Trước khi sử dụng dịch vụ ZNS trên Zalo, doanh nghiệp cần hoàn tất quá trình đăng ký theo 8 bước sau:

• Bước 1: Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA).
• Bước 2: Xác thực tài khoản OA.
• Bước 3: Tạo ứng dụng để truy cập API.
• Bước 4: Lấy Access Token.
• Bước 5: Kết nối ứng dụng với OA của bạn.
• Bước 6: Tạo tài khoản ZCA liên kết với OA và ứng dụng.
• Bước 7: Liên kết tài khoản OA đã xác thực với tài khoản ZCA.
• Bước 8: Nạp tiền vào số dư tài khoản để sử dụng dịch vụ.

Cách tạo mẫu gửi tin ZNS

Sau khi hoàn tất đăng ký, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau để tạo mẫu và bắt đầu gửi tin ZNS:

• Bước 1: Truy cập vào trang tạo mẫu ZNS.
• Bước 2: Chọn OA và ứng dụng phù hợp.
• Bước 3: Thiết lập các thông tin chung cho mẫu tin.
• Bước 4: Tạo nội dung tin nhắn ZNS.
• Bước 5: Kiểm tra nội dung và gửi để được duyệt.

Phân biệt giữa ZNS và Zalo Ads

Zalo Ads và Zalo ZNS đều là dịch vụ tăng cường khả năng trao đổi thông tin với khách hàng qua Zalo OA (Official Account) và có những điểm khác biệt sau:

Đơn vị cung cấp dịch vụ Zalo ZNS uy tín, giá rẻ dành cho mọi doanh nghiệp

CNV tự hào cung cấp dịch vụ Zalo ZNS uy tín, giá rẻ dành cho mọi quy mô doanh nghiệp. Với giải pháp tối ưu từ CNV, doanh nghiệp sẽ:

• Tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng qua nền tảng Zalo
• Nâng cao hiệu quả truyền thông và chăm sóc khách hàng.
• Mức giá hợp lý, phù hợp với ngân sách của nhiều doanh nghiệp.
• Cung cấp API và hướng dẫn chi tiết, giúp doanh nghiệp tích hợp Zalo ZNS vào hệ thống hiện có một cách nhanh chóng.
• Cam kết bảo vệ dữ liệu khách hàng với các biện pháp bảo mật tiên tiến.

Hãy liên hệ ngay để nhận báo giá cạnh tranh và hỗ trợ triển khai nhanh chóng!

Với khả năng gửi thông báo tức thì, tương tác hai chiều và tích hợp linh hoạt, Zalo ZNS không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình vận hành của doanh nghiệp. Trong thời đại số hóa, việc áp dụng Zalo ZNS có thể là bước đi chiến lược, giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hãy cân nhắc tích hợp Zalo ZNS vào chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp để tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng truyền thông này. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng quên liên hệ CNV Loyalty để được hỗ trợ.